Dans de nombreux cas, ce qu'une personne dit est pas aussi critique que la façon dont ils le disent. Le ton de la voix et des indices non verbaux sont des indicateurs les plus importants du message que sont les mots. L'élément qui est le plus important pour la communication verbale est l'efficacité. Si l'on ne parvient pas à livrer correctement le message voulu, alors la communication est inefficace et source de confusion pour le récepteur. Par conséquent, alors que la caractéristique pertinente de la communication verbale est de savoir si le message est entendu, de nombreux facteurs travaillent ensemble pour faire de la communication verbale efficace ou autrement.
Mots
seuls mots ne transmettent pas nécessairement le vrai message que quelqu'un tente d'envoyer, mais le choix des mots peuvent envoyer de nombreux messages. Par exemple, si vous choisissez toujours des mots qui sont emballés avec des acronymes spécifiques de l'industrie, ou des mots qui ne sont pas utilisés dans le langage courant, vous pouvez paraître arrogant. Il y a des messages contradictoires envoyés lorsque le ton de la voix et le comportement non verbal sont incompatibles avec les paroles. La seule façon de faire toutes ces méthodes de communication congruente est de prêter une attention particulière à ton de votre voix quand vous parlez tout en étant conscient de votre langage corporel. Un des plus grands inconvénients de la communication verbale est qu'une fois que les mots ont été prononcés, ils ne peuvent pas être modifiées pour plus de clarté. Les avantages de la communication verbale comprennent pas besoin d'être au courant de "netiquette" et d'obtenir une rétroaction immédiate quant à savoir si le message a été entendu.
Ton de la voix
Le ton de la voix est un indicateur plus fiable de ce qui est communiqué que les mots eux-mêmes. Par exemple, si vous dites à quelqu'un que vous l'aimez, mais dites-le dans un ton exaspéré de la voix, il pourrait indiquer qu'il ya des problèmes avec le message envoyé. La façon dont vous dire quelque chose est beaucoup plus important que les mots réels parlées. A plat, monotone voix indique que le haut-parleur est pas intéressé, peu importe ce que les mots sont parlées. Chant, et comment on sonne, est tout aussi important que les mots réels.
Indices non verbaux
indices non verbaux peuvent être en contradiction avec les mots qui sortent de la bouche de quelqu'un et sont généralement plus indicatif de l'intention véritable de l'expéditeur. Certains principes de la communication non verbale comprennent contact avec les yeux, les gestes, la posture du corps, le ton, le volume et la hauteur de la voix. Par exemple, si quelqu'un prétend dire la vérité, mais ses yeux sont dardait autour et ne répond pas à vos yeux, il est une bonne indication que sa communication verbale est malhonnête. Nervosité est souvent indiquée par gigoter d'une certaine manière et peut également indiquer la tromperie ou l'inconfort en dépit de ce qui est communiqué verbalement.
Public
Connaître votre auditoire et sélectionner les mots pour répondre de manière appropriée le contexte de la conversation est une caractéristique importante de la communication verbale. La plupart des gens communiquent verbalement avec les membres de la famille et des amis plus décontractée qu'ils ne le feraient avec des collègues et des patrons. La communication verbale signifie rarement seul sans langage et les gestes du corps, ton de la voix correspondante et connaître le public à intégrer un libellé approprié dans votre message.