Beaucoup de gens travaillent dans un certain type de position de service à la clientèle, que ce soit sur le téléphone, derrière un bureau ou dans une position de vente directe. Il est très important de donner une bonne impression aux clients. En faisant une bonne impression, les clients se sentent comme si vous respecter et prendre soin d'eux, et ils seront beaucoup plus susceptibles de retourner comme des clients réguliers.
Instructions
1 Habillez professionnellement et selon le type de poste que vous avez. Les premières impressions signifient beaucoup. Si un client vous voit échevelée, sale ou habillé unprofessionally, vous n'êtes pas à un bon début.
2 Parlez à votre client d'une voix aimable. Soyez prêt à écouter son point de vue. Lorsque cela est possible, appelez votre client par son nom, et le sourire. Il rend l'interaction entre les deux de vous beaucoup plus personnelle et fera disparaître une partie de la friction.
3 Refrain d'interrompre le client, sauf si absolument nécessaire. Les clients aiment se sentir comme si ils sont la seule et que leurs problèmes sont spéciaux. Si vous faites plus d'une chose à la fois et ne pouvez pas écouter votre client ce moment, dire quelque chose comme «Donnez-moi juste une seconde, je serai bientôt de retour» ou «Je veux vous écouter mais je dois de faire quelque chose de vraiment rapide ". La plupart des clients vont comprendre, à condition que vous les reconnaissez et ne les ignorez pas.
4 Rappelez-vous que vous êtes là pour servir le client. Si elle n'a pas été pour elle, vous avez pas un emploi. Rappelez-vous la devise: «Le client a toujours raison." Même si vous savez que le client ne va pas, il est parfois préférable de laisser aller et de lui laisser le dernier mot. Il est préférable de mordre la langue, à l'occasion que de perdre votre clientèle.
5 Faites ce que vous pouvez pour résoudre tous les problèmes que vos clients ont. Mettez-vous dans leurs souliers. Vous voulez que vos problèmes pris en charge le plus rapidement possible. Donnez-leur la courtoisie que vous voulez pour vous-même.
Conseils et avertissements
- Peu importe combien vous essayez, vous ne pouvez pas faire chaque client heureux. Faites de votre mieux, et ne vous inquiétez pas trop sur quelques-uns qui glisse par qui vous pouvez tout simplement pas satisfaire.