Résolution pacifique des conflits peut sembler quelque chose qui est difficile à apprendre, et encore plus difficile à faire. Pourtant, presque tout le monde peut apprendre les principes de base de la résolution pacifique des conflits, simplement en suivant ces sept étapes.
Instructions
1 Créer un plan de sauvegarde. Avant d'entrer dans une situation où il est ou peut être un conflit, assurez-vous que vous avez un plan de secours en place. Votre plan ne doit pas être élaborée ou détaillée. Vous avez juste besoin de savoir ce que vous ferez si vos tentatives pour résoudre pacifiquement le conflit ne fonctionnent pas. Un plan de sauvegarde peut être aussi simple que marcher loin, et de rester loin de l'autre personne jusqu'à ce qu'ils soient prêts à travailler avec vous pour résoudre le problème. Il peut être quelque chose d'aussi impliqué que d'appeler la police, ou le dépôt d'une motion en cour. Un plan de sauvegarde devrait être la première étape que vous pensez, mais la dernière étape que vous utilisez réellement. L'une des principales raisons pour tenter une résolution pacifique des conflits est d'essayer d'éviter la nécessité d'utiliser votre plan de back-up.
2 Évaluez vos propres sentiments. Avant de pouvoir travailler à travers un conflit avec une autre personne, vos propres émotions doivent être d'aplomb. Si vous vous sentez très en colère, blessé, ou dépassés par la situation, vous pourriez avoir besoin de mettre les tentatives pour résoudre le problème jusqu'à ce que vous vous sentez plus en contrôle de votre propre émotion. Apporter des sentiments négatifs dans la situation va habituellement seulement aggraver le problème.
3 Désamorcer la colère de l'autre personne. Pour ce faire, en posant des questions sur la façon dont elle voit le problème. Écoutez ses réponses. Reformulez ce qu'elle vous dit. Utiliser des techniques d'écoute réfléchissants pour l'engager dans la conversation. Par exemple, supposons que votre ami est en colère contre vous parce qu'elle pense que vous avez dit une autre personne quelque chose qu'elle vous a demandé de rester en confiance. Votre première réponse pourrait être de discuter avec elle, et d'essayer de la persuader que vous ne le dites à personne son secret. Cette réponse ne fonctionne généralement pas dans la résolution des conflits, cependant. La meilleure approche est d'écouter, sans se défendre. Reflect ce que votre ami dit revenir à elle, en faisant des déclarations telles que «Vous semblez en colère parce que vous pensez que je trahi votre confiance." Posez des questions comme «Est-ce vrai, ou suis-je vous comprends mal?" Assurez-vous que vous savez ce que votre ami dit, puis lui montrer que vous écoutez et essayer de comprendre comment elle se sent. Cela ne veut pas le temps de partager votre opinion, ou d'essayer de lui faire voir les choses à votre façon. Une fois qu'elle est plus en colère, elle sera beaucoup plus disposés à entendre ce que vous avez à dire.
4 Essayez de savoir ce que l'autre veut ou a besoin de se sentir mieux. Dites à votre ami que vous êtes de son côté, et que vous voulez travailler ensemble pour résoudre la situation. Poser des questions pour obtenir une meilleure compréhension de ce qu'il a besoin de vous. "Comment pouvons-nous résoudre ce problème?" ou "Que pouvons-nous faire pour nous en sortir?" sont de bonnes questions à poser, pour vous aider à identifier les besoins de la personne. Il est important de créer une approche d'équipe pour résoudre le problème, plutôt que de suggérer que l'un d'entre vous peut le faire seul. Les travaux visant à modifier le point de vue de votre ami de la situation - ". Notre problème" d'être "mon problème" d'être
5 Brainstorm solutions possibles au problème ensemble. Liste toutes les options qui viennent à l'esprit, même ceux qui semblent stupides ou irréaliste. Si l'autre personne soit ne veut pas ou semble incapable de résoudre le conflit, sachez que vous pouvez avoir besoin d'utiliser votre plan de back-up. "Nous pourrions avoir à décider de ne pas être autour de l'autre plus pendant un certain temps" ou "Peut-être que nous pourrions aussi bien utiliser une pause de l'autre. Si nous décidons simplement de ne pas parler maintenant?" Ce sont les deux options que vous pourriez avoir besoin pour offrir à votre ami, si tout le reste échoue.
6 Encouragez votre ami à prendre une décision sur la meilleure option pour résoudre ce conflit. Reformuler sa décision, et le transformer en un plan. "Donc, nous allons parler à Cindy ensemble? Faut-il l'appeler ou lui parler pendant le déjeuner? Quand devrions-nous faire?" Clarifier comment l'autre personne se sent sur la décision. Posez des questions telles que «Pensez-vous que cela va aider à résoudre le problème?" ou "Vous sentez-vous comme celui-ci est la bonne décision?" Ce sont des moyens fiables pour vous assurer que votre ami se sent bien dans son choix.
7 Résoudre. Après un conflit, il est très important que les deux personnes sont prêtes à pardonner et oublier. Prenez le temps de réaffirmer votre amitié. Laisser votre ami sait que vous êtes heureux que vous deux pourrait travailler à travers le problème ensemble. elle remercie d'avoir pris le temps de parler des choses avec vous. Agiter les mains, ou mieux encore, partager une accolade amicale.
Conseils et avertissements
- Lors de l'enseignement des adolescents les sept étapes de la résolution des conflits que j'utilise les mots clés suivants comme aide-mémoire:
- Étape 1. Back-up
- Etape 2 Me
- Étape 3. Vous
- Étape 4. Us
- Étape 5. Options
- Etape 6. Les décisions
- Étape 7. Résolutions
- Ne jamais tenter de résoudre un conflit sur votre propre si vous pensez que l'autre personne peut devenir violent ou auto préjudiciable.
- Demander de l'aide à l'extérieur si vous vous sentez menacé ou dangereux de quelque façon
- Si l'autre personne est agressif et conflictuel, de reporter ce processus jusqu'à ce qu'ils soient calme.