la communication de soutien est un style de communication qui a un ensemble spécifique d'objectifs et de techniques. L'objectif principal de la communication de soutien est de résoudre les conflits ou parvenir à un changement dans une situation tout en préservant, voire renforcer, la relation entre les individus qui communiquent. Ce style de communication est utilisé dans de nombreux types d'interactions interpersonnelles, telles que celles dont un différentiel de puissance, comme on en trouve entre le gestionnaire et l'employé, enseignant et l'élève, ou parent et enfant. Il est également efficace lorsqu'il est utilisé entre ceux qui ont plus de puissance égale, comme les conjoints, les partenaires commerciaux et amis. L'apprentissage de ces techniques peut entraîner une communication plus efficace.
Focus sur des problèmes et solutions
la communication de soutien met l'accent sur un problème ou une situation et ses solutions potentielles ou les changements possibles, au lieu de se concentrer sur l'autre personne impliquée et de leurs traits ou caractéristiques personnels. En prenant cette approche, la communication peut plus efficace parce que l'autre personne ne se sent pas comme défensive. Si l'autre personne ne ressent pas le besoin de se défendre personnellement, il peut être plus disposé à participer à la solution ou le changement proposé, et peut même jouer un rôle actif à venir avec des suggestions sur la meilleure façon de régler la question.
Utilisez langage descriptif
Au lieu d'utiliser la langue évaluative, ce qui peut paraître de jugement ou se sentir comme une déclaration sur la compétence ou la valeur globale d'une personne, et donc invoquer défensivité improductive, essayez d'utiliser un langage descriptif. langage descriptif décrit la situation ou le problème en termes spécifiques. Par exemple, au lieu de dire quelque chose a été mal fait, décrire ce qui a été fait, les résultats de ce qui a été fait et ce qui pourrait être fait à la place pour mieux répondre aux objectifs initiaux.
Prenez une approche inclusive
Évitez sonner comme une personne supérieure délivrant des messages à partir d'un haut piédestal. Ce type de communication peut faire l'auditeur se sentent comme si elles sont considérées comme moins - moins intelligents, moins compétents et moins de valeur en tant que personne ou d'une partie du groupe. communication de soutien vise à résoudre les problèmes tout en veillant à ce que les autres personnes se sentent valorisés et respectés. Il vise à avoir des gens se considèrent comme partie de la solution, et non pas la source du problème.
Encourager le dialogue productif
La communication est une voie à double sens, et ce concept est une partie importante de la communication de soutien. Il est impératif d'écouter l'autre personne et encourager retour productive et-vient de la communication. Il suffit de donner des instructions ou de mettre en avant des exigences sans accepter ou de quitter la chambre pour toute entrée de l'autre personne peut faire cette personne à se sentir comme si elle est pas valorisée ou considéré comme digne d'être écouté. Faire une personne à se sentir comme si elle est un élément précieux de l'équipe ou la solution renforce la relation tout en abordant le problème.