Les conflits sont inévitables, même le plus sain des relations; les gens ne voient pas toujours les yeux dans les yeux. Mais il existe des moyens de résoudre les conflits et de travailler à travers les différences. Venir avec une solution mutuelle peut améliorer une relation parce qu'elle donne une nouvelle teinte à la personnalité de l'autre personne. Il peut également améliorer le travail d'équipe au travail lorsque les collègues viennent avec une solution ensemble. Établir des règles de base à l'avant est important de résolution des conflits. Les gens ne devraient pas parler sur l'autre, et des accusations et les insultes ne résolvent aucun problème.
Instructions
1 Trouver un endroit neutre pour votre discussion. Cela devrait être un lieu où aucune des deux parties se sent menacé ou un déséquilibre du pouvoir. L'endroit devrait être relativement exempt d'interruptions trop.
2 Soyez poli et ne pas prendre la critique personnellement. Il est important que tout le monde met de côté l'émotion et examine les faits. sentiments Hurt peuvent être la source du conflit, mais ils nuage pensée rationnelle d'une personne.
3 Écoutez attentivement ce qui se dit. Ceci est votre chance d'entendre la source du problème et pourquoi la personne que vous avez un conflit avec est agir d'une certaine façon. Ne pas planifier votre réponse alors que la personne parle toujours.
4 À tour de rôle la parole et ne pas interrompre l'autre personne. Il est tentant de se défendre immédiatement, mais cela peut rapidement déléguer la résolution des conflits dans une engueulade.
5 Posez des questions, des particuliers afin que vous puissiez mieux comprendre l'autre côté du conflit. Ne pas faire des déclarations déclaratives avec des mots tels que «toujours» et «jamais».
6 Ne changez pas le sujet. Stick à un conflit à un moment ou vous allez commencer à aller sur des chemins différents, sans rien résoudre.
7 Indiquez votre point de vue objectivement. Expliquez clairement ce que vous percevez est la source du conflit sans avoir recours à des insultes, des menaces ou de mettre d'autres gens. Ne pas tolérer d'autres obtenir personnelle dans la discussion soit.
8 Discuter des options viables pour résoudre le conflit et notez-les. Ce sera un tableau de vos progrès vers la résolution des conflits et de vous donner quelque chose de renvoyer au cours de votre discussion. Soyez ouvert aux suggestions, même si elles ne sont pas votre premier choix.
9 Prenez une pause si personne ne peut parvenir à une résolution. Les conflits ne peuvent pas toujours être résolus rapidement et parfois les émotions se déroulera à chaud dans une discussion. Prenez cinq minutes à pied pour obtenir un peu d'air frais et de réfléchir, puis revenir à la table de discussion.