Les différends sont une réalité de la vie et se produisent tous les jours dans le lieu de travail, à la maison ou à l'école. Travailler ou vivre avec les mêmes personnes pendant une période de temps prolongée peut créer des tensions et des problèmes vont inévitablement augmenter lorsque deux ou plusieurs personnes seront en désaccord. Si vous essayez de régler un différend, il y a des étapes que vous pouvez prendre pour essayer de parvenir à la résolution la plus pacifique possible.
La médiation
La médiation est souvent la méthode la plus efficace pour le règlement pacifique d'un différend. Afin d'obtenir le meilleur règlement possible, vous aurez besoin d'une tierce partie neutre pour aider à régler le différend. Si vous n'êtes pas capable de neutralité ou sont trop impliqués dans la situation, vous devrez peut-être demander de l'aide à l'extérieur pour trouver un médiateur. Un médiateur aidera les parties au différend d'identifier les problèmes, de communiquer efficacement, trouver un terrain d'entente et de négocier équitablement. Si vous essayez de servir de médiateur une situation hostile, vous devez d'abord interroger les adversaires (les gens qui se disputent) séparément et écouter avec impartialité à toutes les préoccupations. Vous aurez besoin de rassembler autant d'informations sur le conflit que possible, tout en restant impartial. Quand vous sentez que vous avez recueilli suffisamment d'informations pour comprendre la situation, vous devez réunir les disputants pour une séance de médiation.
Asseyez-vous entre les parties en litige et définissent clairement les règles de base avant de commencer: Les disputants ne devraient être autorisés à répondre aux questions du médiateur et de se livrer à une conversation directe. Commencez par demander à l'un des disputants pour expliquer sa vision de la situation. Quand il est terminé, vous pouvez demander à la deuxième partie si elle considère la situation dans la même lumière. Essentiellement, vous êtes là pour faciliter et faire respecter l'écoute tout en tempérant les émotions chauffées. Gardez l'accent sur les questions et loin des individus. Évitez toute langue qui indique votre accord ou de sympathie avec l'une des parties. Afin de procéder à une médiation réussie, vous aurez besoin de montrer autant de neutralité que possible, tout en restant une autorité dans la situation. Permettre aux deux parties d'exprimer leurs sentiments et leurs points de vue dans un environnement à médiation permet souvent un problème de racine simple à la surface. Une fois que les surfaces des problèmes de base, il est souvent facile de trouver une solution qui convienne aux deux parties.
Résolution de conflit
Une fois que le conflit a été clarifié et les deux parties sont en mesure de définir exactement ce qu'ils sont sur niant pas, vous aurez envie de trouver des idées pour des solutions possibles. Brainstorming permet à tous les disputants participation active dans la recherche de la solution et augmente les chances d'un règlement amiable. Vous pouvez être en mesure de parvenir à une résolution par simple réflexion. Si cela ne semble pas possible, vous aurez besoin pour faciliter les négociations. Si les adversaires sont toujours fixés sur seulement avoir leur chemin, vous aurez besoin de trouver la meilleure solution qui soit équitable pour les deux parties. S'il y a un sentiment persistant de conflit, vous devrez peut-être suivi avec des séances de médiation hebdomadaires pour suivre les progrès et de garder la communication ouverte et honnête.