Arguments et les conflits sont rarement agréable. Quand ils ont lieu au travail, ils perturbent l'efficacité et empoisonner les relations interpersonnelles. À la maison, ils ajoutent le stress et la tension à la vie quotidienne, et peut conduire à un dysfonctionnement plus si elles ne sont pas réglées aimablement. La résolution des conflits est agréablement une vie compétence inestimable, et peut tirer des avantages incommensurables à la fois dans la vie de famille et dans un environnement professionnel. La clé est d'aborder le conflit avec la psychologie de base et un respect des deux côtés.
Calme
La première étape pour résoudre les conflits est de rester calme et aborder le sujet de façon rationnelle. l'émotion excessive obscurcit la question et exacerbe les tendances argumentatifs, souvent tellement que le principal problème est obscurcie. Restez calme, parler objectivement et d'appliquer la rationalité à la situation. Cherchez la source du conflit plutôt que de répondre à la colère environnante. Une fois que la question est clarifiée et les termes sont connus, il devient plus facile de le résoudre.
Le respect
Allant de pair avec calme est une volonté de reconnaître et de respecter le point de vue de l'autre personne. Ce ne sont pas la même chose que tout simplement abandonner à lui, ou de permettre à vos propres arguments pour être mis de côté. Cela signifie plutôt reconnaître verbalement où l'autre personne est en provenance et à accepter son état émotionnel. lui permettre une certaine quantité de ventilation, si nécessaire (tant qu'il reste "se défouler" et non hurtfulness délibérée), puis d'exprimer votre point de vue à un moment approprié. Gardez à l'esprit que le respect doit être une rue à deux voies: vous pouvez et reconnaître l'opinion de l'autre personne, mais finalement, il ou elle doit commencer à mouvement alternatif. S'il ou elle ne le fait pas, le débat est plus déroule de manière fructueuse.
Faire des compromis
Beaucoup de gens abordent des arguments comme une proposition perdant ou gagnant-, cherchant à débattre, wheedle ou intimider l'autre personne en acquiescer à leurs demandes. Ceci accomplit rarement quelque chose à long terme au-delà de la construction de ressentiment et de semer les germes d'un nouveau conflit plus tard sur la ligne. Au lieu de cela, chercher à résoudre le conflit en trouvant des zones de compromis, ou les lieux où une "troisième voie" peut être équitable pour les deux parties. Par exemple, si le conflit implique un choix entre deux films différents, voir un film un week-end et le deuxième film un autre week-end. Ou laissez une personne de choisir un film et l'autre personne choisissent une prochaine fois. Agrandir les conflits peuvent être plus compliquées, mais le principe reste le même: la résolution peut être trouvé dans le juste milieu, plutôt que d'un côté ou de l'autre.
Arbitrage
Dans les situations où un conflit ne peut pas être équitablement résolu entre deux parties, un tiers objectif peut être extrêmement utile. Un gestionnaire au travail, un conseiller conjugal, ou même un ami commun que les deux Parties confiance peut définir les termes du débat et aider les deux parties à trouver une solution appropriée. Si vous êtes un arbitre, appliquer les mêmes techniques que vous en tant que participant: être calme, être objectif et permettre aux deux parties amplement l'occasion d'exprimer leurs doléances. Un arbitre doit expliquer la logique des décisions et de tenter de trouver un compromis mutuellement acceptable, plutôt que de simplement pouvoir en faveur ou d'un parti ou l'autre.
Attention
Dans certains cas, un conflit ne peut tout simplement pas être facilement résolu. L'autre personne peut avoir aucun intérêt réel dans une solution, cherchant plutôt de blesser ou de vous agiter. Il peut avoir peur de perdre la face si elle se radoucit, ou ne veut pas paraître faible en montrant la flexibilité dans ses demandes. Si, après des efforts répétés et raisonnables pour résoudre le problème, vous ne vous sentez pas davantage l'engagement est utile, briser le débat et de chercher une autre solution. Cela peut même signifier la recherche des autorités (un patron, un parent ou même la police) ou l'obtention d'une injonction énergique, comme une ordonnance du tribunal. Dans des situations moins volatiles, cela peut signifier éloigner de la question pendant un certain temps et de lui donner une chance de résoudre par d'autres moyens. Pas tous les conflits peuvent être résolus, et tout le monde ne vous disputez avec peut se prêter à une solution. Apprenez à repérer les signes d'une lutte intraitable et répondre de manière appropriée lorsque la résolution des conflits échoue.