La communication peut être difficile au travail, dans des contextes sociaux et même entre les membres de la famille ou des amis proches. Quand une autre personne parle, on peut être trop occupé avec ses insécurités au sujet d'être droit, être aimé ou d'être accepté d'écouter pleinement. En conséquence, le message qu'il envoie dos sera confus et incomplet. Les outils suivants permettront d'améliorer la communication dans toutes les situations.
Écoute
Selon le Dr Leena Sen, quand on ne l'écoute pas, une & ldquo; [rate] des informations importantes et [doesn & rsquo; t] voir les problèmes à venir & rdquo. Sen fonde une bonne écoute sur quatre désirs: le désir de comprendre la personne, le désir de profiter de la personne, le désir d'apprendre quelque chose et le désir de donner de l'aide ou du réconfort. Selon la situation, tout ou partie de ces désirs doivent être présents dans les deux parties, ou bien la conversation deviendra à sens unique. Pour exercer une bonne écoute, on peut penser à la personne on se sent naturellement ces quatre désirs pour des cours de conversation. Ensuite, notez les avantages reçus d'écouter pleinement, le langage du corps utilisé, et comment cela peut être appliqué à d'autres personnes avec lesquelles il est plus difficile de communiquer.
Retour d'information
Sen définit comme une rétroaction & ldquo; sans porter de jugement [à] partager ce que vous avez pensé, senti, ou senti & rdquo. Pour donner une rétroaction nonjudgmental, il faut observer attentivement les mots, le langage du corps et les expressions faciales de la personne que l'on écoute, et d'évaluer si ces choses correspondent ou non. Une fois qu'on a fait cette observation, il faut donner le haut-parleur une brève description de ce qui a été compris et demander si elle est correcte. Sen note que les commentaires doivent toujours être immédiate, honnête et solidaire si elle vise à améliorer la communication plutôt que de l'entraver.
Empathie
Pour comprendre l'empathie, prendre en compte Sen & rsquo; s déclaration que & ldquo; tout le monde tente de survivre. ... Chaque pensée, chaque choix, chaque mouvement est conçu pour préserver votre existence et rdquo. Bien que l'on won & rsquo; t aiment ou d'accord avec tout ce que l'autre personne dit, on va certainement partager des luttes similaires avec cette personne. Avant de devenir défensif ou offensé, il faut toujours évaluer ce que les émotions sont derrière une déclaration, où ces émotions viennent, quel genre de danger (physique ou psychologique) ces émotions représentent et ce spécifiquement la personne pourrait être demandé. Pour le faire efficacement, on peut se mettre dans la peau de l'autre personne et se rapportent à travers des expériences et des émotions similaires ressenti dans le passé.