Le conflit peut être à un niveau micro ou macro: dans la famille, dans le lieu de travail ou entre les pays. Les conflits partagent certains facteurs communs. Certaines des causes de chevauchement des conflits, et certaines des stratégies pour surmonter les conflits peuvent être transférés d'une situation à une autre. Les conflits non résolus dégénère habituellement et devient de plus en plus plus difficile à résoudre que les positions deviennent enracinées. La capacité de médiation des conflits est une compétence vraiment utile, et qui peut être développé.
Instructions
Écoute active
1 
Encourager les parties à écouter activement le point de vue de l'autre. Une caractéristique de conflit est un refus ou inabiliy d'une personne à écouter le point de vue de l'autre personne. Permettre à chaque personne une chance de s'exprimer. Valider les vues de chaque personne en posant des questions appropriées. Évitez le langage du corps dédaigneux, comme en détournant les yeux ou croiser les bras.
2 Encourager les parties à utiliser le mot "I." Il est plus utile de dire "je trouve frustrant quand...» Plutôt que «votre comportement me fait...." Ce subtil changement dans le ton peut faire l'autre partie se sentent moins menacés. Centrez le conflit. Aidez les parties à identifier les points clés du conflit, ce qui rend la résolution plus probable.
3 Éviter les obstacles de communication communs. Ne pas sermonner les parties ou utiliser des menaces. Ne pas rejeter les points de vue des parties, ou se précipiter pour présenter des solutions. Confronter la situation plutôt que la personne. Autoriser une façon pour les deux parties à pied de la situation avec leur dignité intacte. Focus sur les solutions «gagnant-gagnant», plutôt que des résultats «gagnant-perdant».
Conseils et avertissements
- Soyez patient et avoir des objectifs réalistes. Restez impartial.