L'écoute active est la capacité d'entendre un haut-parleur d'une manière qui encourage un haut-parleur à partager ses idées et ses points de vue. Si un auditeur détecte que quelqu'un a besoin de parler, puis l'auditeur utilise des signaux non verbaux ou une invitation à partager pour faire le haut-parleur se sentir comme il sera entendu. Un auditeur succès suit certaines règles pour l'écoute active.
Comprendre Autres Avant la recherche de leur compréhension
Un auditeur actif entend ce que partagent les autres en ne disant rien ou un peu au début d'une conversation afin de comprendre le point de vue de l'orateur. Un auditeur doit résister à l'envie d'entamer des conversations avec le but de forcer l'autre personne à la comprendre d'abord. Un auditeur recueille des informations à travers l'écoute active avant de partager ce qu'il a appris avec les autres.
Soyez empathique et nonjudgmental
Lorsque quelqu'un partage l'information avec un auditeur actif, l'auditeur entend le haut-parleur avec empathie et retient d'exprimer ses propres vues. Lorsque l'auditeur donne l'impression qu'elle est nonjudgmental et sympathique, alors le haut-parleur est plus susceptible de se rapprocher d'elle pour commencer une conversation. L'auditeur peut aider un haut-parleur en assurant le haut-parleur que son expérience est normal et naturel. Par exemple, l'auditeur peut dire qu'elle se sentirait la même manière si elle était dans la situation de l'orateur.
Payez attention
Une écoute active utilise le langage du corps et de contact avec les yeux pour laisser le locuteur sait que l'auditeur donne toute son attention à ce que dit l'orateur. corps des signaux de l'auditeur à l'orateur quand un langage inapproprié est utilisé ou l'orateur parle trop lentement ou trop vite. Contact avec les yeux est une autre façon un auditeur peut montrer toute l'attention, mais le contact visuel qui est trop intense peut être interprété comme une tentative de dominer et de contrôler l'autre personne.
Soit silencieux
Le silence de l'auditeur donne le haut-parleur le temps de partager ce qui est sur son esprit sans interférence. Le partage peut être douloureux pour le haut-parleur, de sorte que l'auditeur ne doit pas interrompre sauf si une interruption est absolument nécessaire. Au lieu de cela, l'auditeur peut continuer à utiliser la communication non verbale pour montrer qu'il est à l'écoute active.
Demander des éclaircissements et Reconnaissez le Président
L'écoute active indique le haut-parleur ce qu'elle entend et utilise des déclarations et des questions pour en savoir plus d'informations et pour recevoir des éclaircissements pendant les pauses dans la conversation. L'auditeur montre l'orateur qu'elle est intéressée et d'absorber ce que dit l'orateur.