Faire toute relation mieux avec quelques mots simples ...
Instructions
1 Considérez la situation que ce soit un désaccord, événement ou autre malentendu; c'est le point focal.
2 Brainstorm et écrire ou faire une liste mentale des questions entourant le point focal, y compris la façon dont l'autre personne a été affectée, leurs sentiments, et les choses que vous avez personnellement dit ou fait qui aurait pu être traité différemment pour produire un meilleur résultat.
3 Encerclez les points que vous souhaitez concentrer et développer vos excuses. État des points, offrir l'empathie pour le compte de ce que les individus et les sentiments, le cas échéant leur faire savoir comment vous allez gérer la situation si elle se pose de nouveau à l'avenir.
Par exemple: Je suis désolé de ne pas retourner votre appel. Mon intention était de ne pas vous inquiéter. Je vais essayer de répondre à vos appels plus rapidement à l'avenir.
4 Rappelez-vous que des excuses ne sont pas nécessairement une admission de culpabilité. Il est plus important encore, un geste sincère qui montre que vous vous souciez pour les sentiments d'un individu.
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Conseils et avertissements
- Utilisation de mots accusatrices ne pourront nier vos excuses et de vaincre le but. Ne pas faire mention de ce que l'autre personne n'a ou n'a pas fait.
- Dire «Je suis désolé» signifie que vous allez essayer de corriger cet événement particulier se produise à nouveau. Ne pas présenter des excuses vides ou vous pouvez porter atteinte à la confiance de cette personne dans votre mot.