Une bonne communication se produit dans les étapes. En règle générale, on va réagir à quelque chose instantanément sans être critique de ses propres sentiments. Cependant, juste parce que l'on se sent en colère, agitation, peur ou même heureux doesn & rsquo; t signifie que l'autre partie impliquée comprend pourquoi. Les suggestions suivantes portent sur les erreurs courantes faites en communication et les mesures appropriées à prendre pour rendre le message clair.
Erreurs
Miscommunication est le résultat de la désinformation. On peut devenir mal informé, soit parce que l'autre partie ne sait pas ou parce que ses propres sentiments sur une situation nuage sa capacité à interpréter le message. Défensive, l'excitation, la colère et le désespoir peuvent résulter d'un malentendu. En outre, ces émotions, il sera presque impossible de parler à travers la situation sensiblement. Pour éviter de devenir insensible à l'autre partie, pratiquer les étapes suivantes comme indiqué dans Marshall Rosenberg & rsquo; s & ldquo; Nonviolent Communication: A Language of Life & rdquo ;.
Observations
Avant une communication a lieu, il faut observer ce qui se passe réellement dans une situation. Quels sont les autres disent et font? Pouvez-vous articuler ce que vous observez sans placer le jugement, bon ou mauvais? Pour éviter de devenir défensive, en colère ou autrement mal informé, pratique remarquant la rapidité avec jugement se pose et momentanément la mettre de côté.
Sentiments
Que ce soit ou non on peut facilement contrôler la vitesse avec laquelle il place jugement, il doit se rappeler que ses sentiments sont importants. One & rsquo; les sentiments devraient l'aider à déterminer sa réaction à une situation. Après avoir fait l'observation générale, on doit décider comment il se sent à ce sujet. Qu'il soit en colère, peur, heureux ou irrité, il doit le reconnaître et assurez-vous qu'il relaie ces informations honnêtement.
Besoins
Pourquoi avons-nous certains sentiments pour un genre de situation, et des sentiments différents pour un autre? Selon Rosenberg, nos besoins sont directement reliés à nos sentiments. Ni peut être ignoré si l'on veut communiquer efficacement. On doit se demander ce qu'il devient et / ou ce qui est retenu de lui que lui fait sentir comme il le fait. Il devrait essayer de découvrir où ces besoins proviennent de mieux comprendre ses sentiments.
demandes
Après cette auto-réflexion a eu lieu, une demande très spécifique doit être faite. Pour demander directement ce que vous avez besoin ne laisse aucune conjecture pour l'autre partie; il peut répondre positivement ou négativement sur la base de toute la vérité, plutôt que d'un soupçon vague ou un mensonge. Que ce soit ou non l'autre partie répond de la façon dont on désire, le respect est gagné et la confiance sera construite. A partir de maintenant, cette personne sait qu'il peut compter sur vous pour dire ce que vous ressentez. Rosenberg donne l'exemple d'une mère dont le fils adolescent laisse ses chaussettes dans toute la maison: & ldquo; Une mère peut exprimer ces trois pièces (observation, les sentiments, les besoins, les demandes) à son fils en disant & lsquo; Felix, quand je vois deux boules de chaussettes sales sous la table basse ... Je me sens irrité parce que je suis besoin plus d'ordre dans les chambres que nous partageons ... & rdquo; Pour communiquer clairement, intégrer ces trois éléments dans le message envoyé.
Points de vue
Souvent, l'un sera sur le côté opposé de l'interaction. Au lieu de comprendre ce qu'il observe lui-même, se sent et les besoins, il pourrait avoir à s'ouvrir assez pour comprendre ce que l'autre partie fait observer, se sent et besoins. S'il n'a pas été précédemment ouvertement communicative avec cette personne dans le passé, il peut être plus difficile de tirer la vérité de leur part. Une bonne communication prend du temps. Jusqu'à ce que l'on est honnête au sujet de ses propres sentiments, il ne peut pas attendre les gens qu'il interagit avec d'être à cent pour cent honnête avec lui. La sensibilité, la patience et la sensibilisation encouragera les gens dans sa vie de communiquer ouvertement avec lui.