Parfois, les circonstances peuvent casser les gens et leur faire perdre leur sang-froid. parlant conflictuel peut se produire dans le métro, à un dépanneur, avec un collègue ou lorsque vous parlez à votre mère-frère au téléphone. Confrontations ne sont pas toujours négatif, mais parlant parfois conflictuel doit être arrêté ou reporté à survenir à un moment plus approprié. Arrêter quelqu'un qui est sur le point, ou au milieu de, déclenchant la colère et de la frustration à vous prend la compétence et de la pratique.
Instructions
1 Reconnaître ce qui se passe. Il y a des signes de confrontation devant une personne ouvre même sa bouche. comportements Fidgety et anxieux sont des exemples. Pacing, pleurer ou apparaissant agité sont d'autres signes qu'une personne est bouleversée. Si vous ignorez les comportements, vous pouvez être pris au dépourvu. Reconnaître que quelqu'un est la confrontation avec le langage comme: «Je peux dire que quelque chose est sur votre esprit ou si vous voulez discuter d'une question." Prétendre que le comportement ne se produit habituellement aggrave la situation.
2 Changez ce que vous pouvez contrôler. Vous ne pouvez pas contrôler les émotions ou le ton de la voix d'une autre personne, mais vous pouvez influencer ce que vous dites ou certains aspects environnementaux de la situation. Prendre des mesures pour ralentir le rythme ou abaisser votre voix. Demandez aux gens de quitter la salle si nécessaire ou éloigner la place du nez-à-nez debout avec quelqu'un qui vous confronte. Selon Judy Lewis, un expert en évitant la confrontation, vous voulez faire des choses pour améliorer l'interaction en changeant rythme, le ton, et les émotions.
3 Réduire l'intensité de la situation. Déplacer la conversation vers un autre endroit si vous le pouvez. Arrêtez toute activité que vous étiez impliqué dans et attirer votre attention sur la situation en main. Focus sur ce qui se passe et même arrêter de bouger pour montrer que vous êtes concentré sur la personne qui parle d'une manière conflictuelle. Peut-être inviter une autre personne à se joindre à la conversation qui peut aider à désamorcer la situation ou de vous soutenir dans vos actions.
4 Utiliser un langage et un comportement qui est coopératif. Si la personne reste debout, se tenir avec lui. Demandez-lui s'il veut rester, mais ne demande pas qu'il asseoir. Afficher une véritable préoccupation pour les sentiments exprimés. Restez détendu dans votre ton et les expressions faciales. Gardez la personne qui parle comme plus elle parle, plus elle est susceptible de se calmer. Evitez également d'utiliser des mots et des phrases comme «jamais, ne devrait pas ou ne peut pas," qui dégénère souvent en conflit. Au lieu de cela, utilisez les mots et expressions «what if» ou «peut-être."
5 Demandez à la personne d'arrêter de crier. Vous pouvez simplement demander à la personne d'abaisser sa voix ou cesser de vous appeler les noms afin que vous puissiez avoir une conversation avec lui en disant: «Je veux que vous parliez plus lentement et clairement afin que je puisse entendre ce que vous avez à dire et discuter des questions avec vous. Pouvez-vous d'accord pour parler d'une voix plus calme? " S'il ne peut pas, ou ne pas, marcher loin est probablement votre meilleure solution plutôt que l'escalade de la situation.
Conseils et avertissements
- Utilisez "I" déclarations lors du partage des informations, des faits et des sentiments de parler avec quelqu'un qui parle de manière conflictuelle.
- Confrontations peuvent dégénérer rapidement. Avoir un plan si les choses tournent violent et ne pas avoir peur de demander de l'aide des autres pour mettre en œuvre votre plan.