Conflit est une partie inévitable de la vie, mais beaucoup de gens ont du mal à résoudre. Toutefois, si vous avez une stratégie pour gérer les conflits de manière appropriée, cette tâche devient beaucoup plus facile. Bien qu'il existe de nombreuses écoles de pensée en ce qui concerne la meilleure façon de résoudre les conflits, la plupart partagent des thèmes communs avec le modèle indiqué par le Center for Nonviolent Communication, qui encourage les individus à utiliser un format d'observations, des sentiments, des besoins et des demandes.
Instructions
1 Définir une heure et au lieu de résoudre le conflit. L'emplacement doit être un lieu les deux parties sont à l'aise et où les questions peuvent être discutées sans être dérangé.
2 Rédigez un plan de ce que vous allez dire avant de résoudre le conflit. Inclure quatre parties dans votre plan écrit: observations, des sentiments, des besoins et des demandes.
3 Faites une liste des observations concrètes sur le conflit. Ceux-ci devraient être faits, pas des opinions. Cela vous aidera à démarrer la conversation d'une manière non menaçante.
4 Faites une liste des sentiments provoqués par les observations que vous avez écrit. Focus sur vos émotions au lieu des actions de l'autre personne.
5 Documentez vos besoins de la situation. Indiquez clairement vos motivations sous-jacentes pour le changement que vous sentez l'autre personne doit faire.
6 Ecrire une demande claire qui exige une action rapide de la personne avec laquelle vous avez un conflit. La demande devrait résoudre les observations, les sentiments et les besoins énumérés dans votre plan.
7 Discuter du conflit au moment de jeu et de lieu. Utilisez votre plan écrit comme un guide de conversation, mais laisser la conversation prendre une autre direction sur la base de ce que l'autre personne dit. Écoutez attentivement quand l'autre personne parle, et sympathiser avec son point de vue. A la fin de votre discussion, présentez votre demande.
Conseils et avertissements
- Si ces étapes ne résolvent pas le conflit, un tiers neutre, conseiller professionnel ou animateur qualifié peut être utile.