Le conflit est une partie désagréable, mais naturelle des relations. Bien qu'il a le potentiel pour être frustrant et suscitant la colère, il peut aussi être constructive et bénéfique si bien fait. Le but est de rendre le conflit gérable productive. Cela signifie garder la tête froide et en employant des stratégies efficaces pour la résolution des conflits, qui peut être appliqué à la fois des relations personnelles et professionnelles.
Modèle Listening
Dans un conflit, tout le monde veut être entendu et compris. Une des meilleures façons de vous assurer que vous avez entendu est de donner à vos interlocuteurs la possibilité d'être entendu. Après tout, il est juste de demander la même considération que vous donnez. Entendre les autres parties à modéliser et le bon comportement des conflits. Quand les autres voient comment vous écouter et de respecter leur besoin d'être entendus, ils sont susceptibles de vous offrir le même. Cela favorise productive, un dialogue respectueux.
Clarifier
Quand les émotions entrent en scène, les mots et les significations ne correspondent pas toujours. Pas tout le monde sait comment articuler leurs sentiments, leurs besoins et préoccupations. Restez au frais et demander des éclaircissements pour vous assurer que vous comprenez ce que votre homologue signifie vraiment. Vous pouvez essayer de reformuler de manière telle que: «Alors, dis-tu ...?" "Ai-je ...?" "Essaies-tu de me dire...?" Si cela ne fonctionne pas, vous devrez peut-être d'assurer et d'expliquer: «Je ne pense pas que je vous comprends et je veux. Pouvez-vous préciser ce que vous entendez par ...?" Cela est essentiel parce que, pour résoudre un conflit, vous avez besoin d'une compréhension commune des questions clés. En outre, quand les gens sont en colère, ils ne sont pas toujours claires sur leurs propres besoins et pensées. Clarifier les aide à reconsidérer leurs positions et positions.
Silencieux
Certaines personnes dégénèrent et rage facilement. Cela fait partie de leur style de maquillage et de conflit émotionnel. Que ce soit par la conception ou inconsciemment, l'intensité émotionnelle est souvent une stratégie pour gagner des arguments. Au lieu de l'escalade pour correspondre à une telle personne ou reculer et accommodant son intensité, aller au calme. Donner à la personne rien. Finalement, votre homologue aura besoin de votre participation s'il veut résoudre le conflit et devra vous écouter. Si vous maintenez le calme et le silence, il va falloir désescalade pour reprendre la conversation.
Problèmes
Stick à des questions et éviter les attaques personnelles. À moins que vous obtenez en un argument sur les composants de la personnalité et le caractère de quelqu'un, vous devriez être en mesure de séparer le problème de la personne - même si votre question a à voir avec le comportement d'une personne. Focus sur l'impact du comportement, y compris les problèmes qu'il a créés, les conséquences négatives et son impact personnel sur vos sentiments. Des déclarations qui reflètent cette approche peuvent inclure: «Quand vous avez fait cela, je me suis senti ...» «En choisissant, vous a causé ...» et «Quand vous dites des choses comme ça, notre enfant réagit ..." Bien que ce doesn «conflits t de garantie ne deviendront pas chargée d'émotion, il garde les moins nuisible et focalisé sur les questions qui peuvent nous espérons être résolus.