La résolution des conflits est un processus difficile. La résolution des conflits est difficile parce que vous avez deux individus avec concurrence des sentiments, des croyances et des objectifs. La résolution des conflits est un processus - et non un sommet unique - en partie parce que la situation causant des problèmes entre les parties ne se développe pas instantanément. En outre, il est un processus parce que vous devez comprendre vos propres enjeux et objectifs, apprécier ceux de l'autre partie, élaborer un plan d'action et mettre en œuvre ce plan d'action. Au début, vous avez besoin de partager des sentiments d'une manière constructive pour résoudre les conflits.
Instructions
1 Programmer une réunion entre vous et l'autre partie au conflit. Sélectionnez un réglage neutre qui est confortable pour vous et l'autre personne - ou des personnes qui peuvent être le cas. Ne pas programmer une session en fin de journée. Allouer plus de temps que vous croyez être nécessaire pour une discussion franche afin que personne ne se sent obligée.
2 Préparez une liste de issuesimportant à vous et qui contribuent au conflit. Pour ce faire, au moins deux ou trois jours avant la réunion prévue. La rédaction à l'avance sert un couple de fins. D'abord, vous avez une meilleure chance de développer votre liste de questions à devenir trop émotif. Deuxièmement, le laps de temps vous permet la possibilité d'examiner et de réviser votre liste avant la réunion.
3 Discutez de vos points de discussion avec une personne de confiance et de respect. Obtenir une rétroaction franche d'eux quant à la pertinence et l'importance de vos préoccupations et vos questions.
4 Arrivez tôt pour la réunion. Bien que certains soi-disant experts affirment que vous devriez arriver un peu tard pour établir votre «dominance» est pas la dominance de l'objectif d'une session de résolution des conflits. Le but est franche, conversation franche tempérée par la présentation calme.
5 Évitez d'utiliser le langage accusatoire au cours d'une session de résolution des conflits. Ne pas jeter le blâme. Au contraire, expliquer comment certaines questions sous-jacentes du conflit vous faire sentir. Ne dites pas "Tu me fais ..." Au contraire, de faire des déclarations qui mettent l'accent sur «je me sens ... parce que." Ne pas jeter le blâme.
6 Écouter. Bien que vous voulez certainement vous faire des points lors d'une rencontre pour résoudre les conflits, écouter ce que l'autre partie dit. Faites attention à elle. Si vous ne comprenez pas un point étant faite, demandez-lui poliment d'expliquer plus en détail. Ne répondez pas aux déclarations faites par l'autre partie en disant quelque chose comme "Eh bien, voici ce que vous faites ..."
7 Résumer conjointement des domaines d'accord réalisé au cours de la session. Notez en particulier les zones qui manquent d'accord.
8 Élaborer un plan d'action simple pour les zones qui doivent être coordonnées - conjointement ou individuellement - et les étapes pour déterminer si des progrès sont réalisés.
9 Planifier une session de suivi. L'idée que vous êtes en mesure de résoudre complètement conflit avec une réunion en face-à-face est pas réaliste.
Conseils et avertissements
- Si vous trouvez que vous êtes incapable de résoudre le conflit avec un membre de la famille ou un associé d'affaires dans un face à face de manière, envisager d'engager les services d'un médiateur qualifié. Il y a des médiateurs expérimentés dans le traitement des conflits dans une famille, dans le lieu de travail et découlant d'autres situations. Bien qu'ils facturent des frais pour leurs services, le résultat final est une situation familiale plus aimant ou d'un environnement de travail plus productif.