La théorie de Thomas-Kilmann définit cinq façons dont les gens traitent des conflits et identifie lorsque chaque moyen est efficace, selon Psychometrics.com. La théorie a été utilisé pour développer le TKI, ou Thomas-Kilmann Conflit mode Instrument, qui mesure le comportement de gestion de conflit.
La compétition et collaboration
Le mode compétition est de gagner. Il est utilisé par une personne très autoritaire qui est convaincu sa voie est droite. Il peut bien fonctionner quand une action rapide et décisive est nécessaire. Le mode de collaboration est très affirmée, mais aussi très coopératif, utilisé par ceux qui veulent travailler ensemble.
Compromettre, éviter et logement
Le mode de collaboration est modérément autoritaire et coopérative, en cherchant à trouver un terrain d'entente et des solutions temporaires; il est utilisé lorsque le temps est limité. Le mode évitant est de gagner du temps et de retarder une décision finale. Il est ni affirmée ni coopérative, mais il peut réduire les tensions. Le mode de réception est généreux, très coopératif et cédant à d'autres. Il peut créer la bonne volonté et est plus fréquente lorsque les questions sont moins importantes.
Utilisation du modèle
Ralph Kilmann et Kenneth Thomas d'UCLA ont développé leur modèle de résolution des conflits dans les années 1970 et publiés dans le cadre d'un programme de formation en gestion des conflits, selon Kilmann Diagnostics. Le TKI se compose d'un questionnaire auto-marqué avec 30 paires de questions. Il aide les répondants eux-mêmes évaluer et suggère quels modes peuvent être modifiés pour correspondre à une situation donnée.