Le conflit peut faire dérailler une entreprise ou ruiner une amitié. Reconnaissant que le conflit est sur le point de se produire et de travailler à une résolution peut vous remettre sur les rails. Conflit se produit en quatre étapes reconnaissables. Avant de se pose le conflit réel, des panneaux d'avertissement, tels que la mauvaise communication, un manque visible du travail d'équipe et les parties avec des perceptions différentes d'événements, peuvent tous être un conflit de signe est sur le point de se produire.
Potentiel de conflits
Cette phase est également connu comme la phase de conflit latent. Cela se produit avant que le conflit réel qui se passe et à ce stade, les différences de culture, la compréhension ou les habitudes pourrait conduire à un conflit sans sensibilité ou d'intervention. Des différences existent entre les groupes ou les individus qui dérangent l'autre côté, mais ces différences ne sont pas encore provoqué un conflit. Les différences ne sont pas assez pour causer un côté à agir et à faire face à l'autre côté, ou agir sur le conflit.
conflit ouvert
Habituellement, un événement déclencheur amène le conflit dans la phase ouverte. L'événement déclencheur peut être des mots ou des actions par une personne de l'autre côté ou même un tiers neutre. Le conflit est évident et l'un ou les deux côtés agit sur le conflit, y compris face à l'autre côté ou même en utilisant la violence physique. Les actes d'agression passive, comme parler derrière le dos de l'autre personne sont également fréquents au cours de cette phase. Si plus de deux personnes se impliquer à ce stade, le conflit dure généralement plus longtemps.
Négociation
Conflit arrête par voie de négociation. Dans amitiés, cela signifie asseoir et parler de différences et comment les deux amis peuvent venir à un accord ou se pardonner les uns les autres pour les griefs passés. Souvent, un intermédiaire est utilisé pour obtenir deux parties à entamer des pourparlers de négociation. En milieu de travail, cela signifie souvent un superviseur instruit toutes les parties à travailler ensemble. La menace d'une perte d'emploi peut faire toutes les parties prêts à travailler vers une solution.
Aftermath conflit
Même après les négociations, le conflit peut re-poser ou jamais arrêter dans la phase de suite si les deux parties ne sont pas satisfaites ou un nouvel événement déclencheur se produit. Si l'une des parties est un perdant auto-perçu dans le premier conflit, cette phase peut déclencher un conflit encore plus grand. Cependant, souvent les conflits sont terminés à ce stade. Ceci est souvent appelé la phase de rétablissement de la paix parce que le conflit est mis de côté et les deux parties à parvenir à une résolution.