intervention verbale est une technique pour éviter les conflits physiques dans toutes les situations. Il peut être utilisé dans un cadre institutionnel, mais est également utile de mettre en œuvre dans les relations avec les amis et la famille et au travail. techniques et principes d'intervention verbale travaillent dans la plupart des situations, mais ne peuvent pas toujours empêcher l'escalade des affrontements physiques.
Reste calme
Lorsque vous entrez dans une situation dans laquelle il y a un désaccord, un combat ou le danger de la violence physique, restant calme est important. Bien que la personne qui est en colère ou plus agressif dans une situation ne pourrait pas facilement être calmé, un manque de sang-froid de la part de toute personne intervenant pour calmer la situation pourrait causer des choses à dégénérer davantage.
Isoler le indivdual
Si la personne est agitée dans un groupe ou sent qu'il a un public, il continuera de grimper et essayer d'obtenir le public de prendre son côté. Isoler lui signifiera il n'y a pas de public pour alimenter la colère et de l'intensité de la situation. Ensuite, d'autres peuvent intervenir et désamorcer la situation.
Rester simple
Utilisez un langage simple que tout le monde impliqué dans la situation peut comprendre. Rappelez-vous qu'un malentendu peut conduire à une escalade inutile et peut empêcher l'intervention verbale de travailler.
Soyez conscient de Body Language
positions ou positions agressives peuvent conduire à de nouveaux combats verbale ou l'escalade. Assurez-vous d'envoyer les bons messages avec la distance à maintenir de la personne agitée, la posture que vous prenez et votre position dans la pièce. Assurez-vous que votre langage corporel correspond au message de paix que vous essayez de transmettre.
Utilisez Silence
Une des techniques les plus efficaces d'intervention verbale est le silence. Il peut causer les gens à réfléchir sur ce qui est vraiment l'origine du conflit et la meilleure façon de se calmer et de désamorcer la situation.
Utilisez Interrogatoire Reflective
Demandez à la personne qui est en colère et agir violemment ce qu'elle est bouleversée. Paraphrase et de reformuler les commentaires de la personne fait pour vous tout bouleversé. Cette approche devrait favoriser un dialogue calme qui vous aidera à faire comprendre à la personne agitée. Elle devrait commencer à voir votre point de vue et obtenir les raisons de ce comportement.
Ton de la voix
La même déclaration peut être comprise différemment selon le ton, la cadence et le volume de votre voix. Garder le calme et la livraison de votre message avec une voix cohérente avec le sens de vos paroles gardera une personne agitée de confondre votre sens.