Apprendre à résoudre efficacement les conflits interpersonnels, il est une compétence réalisable, et la compréhension de la façon de communiquer est vitale pour résoudre tout conflit. Avec une utilisation efficace, il peut provoquer une résolution rapide que tout le monde peut se sentir bien.
Que ce soit à la maison, au travail ou les différents lieux dans lesquels nous interagissons personnellement, le conflit est généralement une expérience désagréable. Nous pourrions même être confus quant à la façon dont le conflit est venu prendre place, mais une fois qu'il se produit, nous devons trouver un moyen efficace de manipulation.
Respect Première
Adopter l'axiome: Le respect est le premier ordre du jour. Même si vous sentez que quelqu'un a été irrespectueux envers vous ou d'autres, ne se livrent pas dans le dialogue ou la conduite irrespectueuse. Être honnête; ne fudge pas sur la vérité. Établissez un contact visuel direct et se référer à la personne par son nom, mais ne pas utiliser son nom, comme cela peut être perçu comme condescendant et sincère.
Mettre le feu
Les conflits peuvent souvent signifier arguments chauffés avec des voix élevées. Lorsque les frustrations et les tempéraments augmentent, bien communiquer peut voler par la fenêtre. La meilleure chose à faire dans ces situations est de réduire votre propre voix, prenez une profonde respiration et essayer de se regrouper. Si nécessaire, expliquer à l'autre personne que vous avez besoin de prendre un temps d'arrêt et va revenir à la discussion. État une quantité raisonnable de temps pour la pause.
Mode de requête et de réponse
Prenez la conversation à ce que je décrirais comme "requête et mode de réponse." Assurez-vous que chacun d'entre vous comprend ce que dit l'autre. Par exemple, vous pouvez demander aux types de questions suivantes:
Pouvez-vous expliquer à moi ce que vous voulez dire quand vous dites ---? Suis-je me explique d'une manière qui vous aide à comprendre? Est-ce que vous saying--? Répétez retour à l'autre personne ce que votre perception de ce qu'il vous dit pour aider à clarifier les questions à portée de main.
Indices non verbaux
Ce que vous dites. Assurez-vous que ce que vous dites se reflète dans ce que vous faites. Le langage du corps est un don mort si vous n'êtes pas sincère au sujet de ce que vous dites.
Parlez-en à eux, pas à eux
Ne parlez pas vers le bas à la personne et éviter les déclarations avilissantes, diminutif ou accusatoires tels que: Cela pourrait être la façon dont vous le voyez, mais ---; Votre pensée est erronée sur ce ---; Eh bien, j'ai un diplôme d'études collégiales ---; Quel niveau d'expertise que vous avez sur ce ---?
Mettre quelqu'un sur la défensive n'a jamais été montré pour être un moyen viable pour résoudre les conflits. Laissez l'autre personne finir ses pensées avant de commenter.
Garder vos yeux sur l'objectif
L'objectif final est de résoudre le conflit. C'est difficile à accomplir si vous ne l'écoutez pas efficacement à l'autre personne alors qu'il donne de son côté. Assurez-vous que vous ne prévoyez pas ce que vous voulez dire quand il parle encore. Donnez-lui toute votre attention. Respecter lui et rappelez-vous d'être respectueux envers vous-même.