Conflit au sein d'un groupe est pratiquement inévitable, mais peut être très bénéfique si elle est gérée correctement. Il est important que chaque membre du groupe se sentent à l'aise déclarant ouvertement son opinion et des vues au cours des discussions entourant le conflit. La résolution des conflits ne se produit pas immédiatement; à la place, il se produit au fil du temps, que les gens écoutent et pensent au sujet des points de vue des autres. Discussions autour de conflits peuvent conduire à de nombreuses résolutions innovantes et satisfaisantes lorsque tous les membres du groupe écoutent les uns aux autres et de travailler ensemble pour résoudre un problème.
Instructions
1 Identifier le conflit. Les membres du groupe doivent identifier le conflit si elles espèrent résoudre. Il est important que tous les membres du groupe se rendent compte qu'il ya un conflit et d'identifier ce qu'elle est, car il faudra tout le groupe de travailler ensemble pour résoudre le problème.
2 Décrire le conflit et discuter de toutes les idées qui peuvent y remédier. Chaque membre du groupe devrait avoir une chance d'exprimer son opinion et d'expliquer sa vision du conflit ainsi que les solutions qu'il pense pourrait fonctionner.
3 Communiquer honnêtement. Les membres du groupe devraient être ouverts les uns avec les autres comme ils discutent du conflit. Il est pas le moment d'être trop défensive ou blâmer les autres. Les membres du groupe doivent simplement déclarer leurs pensées, pas de jugement sur les autres.
4 Écouter pensivement à d'autres membres du groupe. Tous les membres du groupe doivent exprimer leurs préoccupations et leurs idées sans interruption. Il peut être utile pour les gens qui écoutent de répéter ce qu'ils ont entendu dans leurs propres mots pour que le haut-parleur est clairement compris.
5 Focaliser l'attention sur le conflit et ne laissez pas d'autres problèmes nuage la discussion. Une attention particulière devrait être accordée au problème actuel. Si d'autres problèmes surgissent au cours de la discussion en cours, attendez d'en discuter qu'après une solution pour le conflit actuel a été atteint. Plusieurs fois, des problèmes secondaires surviennent en raison de mauvaise communication. La fixation d'un problème tend à résoudre les problèmes supplémentaires.
6 Demandez des avis après avoir atteint une solution pour vous assurer une résolution a été effectivement atteint. Clarifier que tous les membres du groupe sont satisfaits du résultat. Tous les membres ne doivent pas être heureux avec tous les aspects de la solution, mais tous les membres devraient être en mesure déplacer vers l'avant et se sentir qu'une certaine forme de résolution a été atteint.