Traiter avec des personnes difficiles défis même la personne la plus tempérée, même lorsque les situations se produisent malgré tous ses efforts. Le terme "screamer" peut se référer à un enfant qui crie ou un adulte qui crie. En général, les hurleurs croient élever leur voix accomplit leur objectif.
Instructions
1 Arrêtez les enfants de plus en plus dans hurleurs. Souvent, les parents avec screamers pensent que les enfants grandissent la phase. Manque de discipline quand un enfant crie, cependant, renforce le comportement de l'enfant et lui apprend le concept de faire son chemin quand elle crie.
2 Établir des règles de base pour traiter avec des personnes difficiles. Cohérence va un long chemin dans l'établissement d'un comportement acceptable. Si vous rencontrez un screamer, insister fermement la personne que vous traiter comme un adulte, ce qui nécessite la communication d'un ton de voix normal. Lorsque le screamer élève sa voix, lui rappeler de votre règle de base, puis quitter la salle ou de raccrocher le téléphone si les cris continue.
3 incidents de documents et obtenir des témoins à signer la documentation. Screamers peuvent être vos collègues ou manger où vous travaillez. Pour protéger votre travail, rédiger un rapport d'incidents de crier. Inclure des détails comme ce qui a commencé l'incident, ce que chaque personne a dit, les actions que vous avez pris et ce que vous attendez comme un employé.
4 Être cohérent. Si vous laissez le comportement continuer même une fois, le screamer peut continuer à crier. Suivi de toute peine ou d'action que vous avez établi dans votre règle de base. Si vous ne suivez pas, la personne crier considère vos règles comme des menaces vides.
5 Protégez-vous contre d'autres situations volatiles et des dommages physiques. De temps en temps votre entreprise peut choisir d'ignorer hurleurs, ce qui signifie que vous devez être prudent dans nos relations avec des personnes difficiles. Si possible, envoyez la communication par un autre gestionnaire. Si la personne vous menace ou envahit votre espace personnel physiquement, vous devrez peut-être appeler la police et déposer un rapport.
Conseils et avertissements
- Évitez de placer le blâme avec «vous» phrases pour empêcher l'escalade de la situation dans un match crier.
- Ne criez pas en arrière; cela renforce leur comportement et conduit à une situation prolongée.