Les théories sur les compétences d'écoute

October 11

Les théories sur les compétences d'écoute


La capacité d'écoute active et empathique est l'une des compétences de base de la profession de conseiller, et est une composante essentielle de toute relation réussie. Les théories de la capacité d'écoute définissent les modes de vigilance écoute, à des fins de communication, des significations implicites et les stratégies de métacommunication.

Théories de Attentiveness Listening

Un modèle d'écoute écoute pose trois niveaux d'engagement: (. Au moyen de questions, en paraphrasant et des points de comparaison) concurrentiel (déviation et éviter la critique,) de passif (agissant comme un public poli, en se fondant sur des hypothèses) et l'écoute active ou réfléchissants Autres modèles postulent grades plus fins de l'attention, y compris empathiques (communication et reflétant les émotions) et l'écoute facilitante (habilitant son partenaire de dialogue, cherche activement à créer du sens et de la compréhension.)

Objectifs de la Communication

Les auditeurs doivent avoir la possibilité de deviner l'objet de la communication d'un locuteur, que ce soit principalement des faits simples, des pensées et des idées ou exprimer des émotions. Par exemple, dans une conversation qui se concentre sur la communication des faits, la responsabilité première de l'auditeur est de rassembler les informations et de communiquer ce qu'il a appris. Si l'orateur tente d'exprimer l'émotion, l'auditeur doit montrer qu'elle comprend comment l'orateur se sent.

Meanings implicites

théories d'écoute se fondent sur le fait que les déclarations ont souvent plus d'un sens, allant de explicite implicite. auditeurs efficaces utilisent le contexte et le langage du corps pour avoir une idée de ce qui est le sens le plus vital pour la compréhension du message, tandis que les auditeurs pauvres ignorent souvent ou déforment l'intention évidente des déclarations.

Théories métacommunication

théories métacommunication observent que les auditeurs efficaces utilisent souvent des techniques qui attirent l'attention sur l'acte de communication lui-même. Ceux-ci peuvent inclure des remarques d'anticipation ( "Ceci est ce que je veux parler aujourd'hui», «Dites-moi ce que vous espérez pour sortir de cette conversation"), les commentaires adaptatifs ( «Vous semblez incertain sur ce que je viens de dire - je peux aider à clarifier ? ") et les déclarations de réflexion (« Passons en revue les points que vous faites plus tôt »,« Je voudrais entendre votre point de vue sur la façon dont notre conversation est allé ").