Techniques de Broken Record

March 20

Techniques de Broken Record


L'approche de record battu à la communication est une technique que vous utilisez pour refuser une demande, ou de faire une demande de votre part, et de démontrer que votre position de se peu importe quoi. Le but est de trouver quelqu'un pour comprendre que la question ne sont pas en discussion. Selon le site Changing Minds, le concept renvoie à des parties d'une chanson sur le vinyle qui se répètent de nombreuses fois, ce qui signifie que l'album - ou plateau - a mal fonctionné.

L'approche souple

Cette méthode fonctionne mieux avec une voix douce. Comme le site GP Formation suggère, gardez votre calme face à une autre personne. Il suffit de répéter la même idée, de laisser l'autre personne sait que vous ne changez pas votre position sur la question. Par exemple, en tant que parent, vous pouvez demander à votre enfant de nettoyer sa chambre ce soir. S'il répond: «Je suis fatigué, je peux le faire demain? Il est samedi de toute façon," vous répondez calmement, "Je veux que vous nettoyer votre chambre ce soir." S'il demande à nouveau, dire: «Je sais qu'il est vendredi soir. Mais je dois encore vous de nettoyer votre chambre ce soir», sans élever la voix, ou de votre main.

Empathie

La méthode d'enregistrement cassé est également efficace quand une personne fait preuve d'empathie fo la position de l'autre partie tout en exprimant clairement la réticence à changer. Par exemple, une collection officielle utilise parfois cette tactique lorsqu'un débiteur lui dit qu'elle a perdu sa mère ce mois-ci et est incapable de payer sa facture. L'agent répond que, alors qu'il est désolé pour sa perte, le projet de loi est une responsabilité mensuelle dont elle a besoin pour remplir chaque mois. Même si elle peut pleurer et mendier pour plus de temps, l'agent répond qu'il sait comment il se sent de perdre un être cher, mais le projet de loi est toujours en souffrance, et elle doit payer immédiatement.

Appel à l'autorité

L'approche de disque cassé à la communication fonctionne également dans un cadre professionnel. L'appel à l'autorité, lorsque vous utilisez d'une manière non défensive, peut désamorcer les arguments avec un client, un client, un collègue ou un subordonné qui pourrait vous faire perdre un emploi en raison d'une incapacité avérée d'interagir correctement avec les autres. Par exemple, si vous êtes une caissière de magasin qui doit faire face à une personne en colère qui semble avoir moins de 21, n'a pas d'identification et veut acheter des produits alcooliques, il suffit de répéter les mots: «Si vous regardez sous 30 encore, la politique du magasin dit que je doit encore voir votre identification, »d'un ton de voix calme.

Traiter avec Distractions

L'autre partie peut tenter d'insérer une autre question dans la conversation. Cependant, comme GP Formation souligne, vous pouvez convenir d'aborder la question qu'elle soulève sous la condition qu'elle reconnaît l'importance de votre refus de céder à sa demande, ou rester ferme dans ce que vous avez demandé d'elle. Un exemple de l'utilisation de cette technique serait l'enseignant qui demande à un élève de cesser de parler en classe, seulement pour avoir la réponse de la pupille que Ashley est de le faire, mais l'enseignant a échoué à la réprimander. L'enseignant répond alors: «Si Ashley est de parler, aussi, je serai heureux de traiter avec elle. Mais maintenant, je vous demande d'arrêter de parler."