Des excuses implique plus d'un «Je suis désolé." Il est la reconnaissance que nous avons fait quelque chose de mal ou blessant. Nous admettons la responsabilité et de regret, ce qui est souvent difficile à faire. Notre ego n'aiment pas que nous admettons que nous sommes imparfait et faillible, et l'orgueil nous fait craindre qu'une telle admission aura des conséquences. Des excuses prend du courage et de l'humilité.
Instructions
1 Utilisez un bon timing. Vos paroles sont plus efficaces s'il y a peu de temps entre vos actions et les excuses.
2 Soyez sincère dans votre attitude et l'intention. L'empathie est crucial. Choisissez vos mots avec soin et de répéter au préalable si nécessaire. Gardez l'accent sur votre comportement.
3 Convey regret pour ce que vous avez fait. En tant qu'expression de l'empathie envers l'autre personne, reconnaissez que vous comprenez l'inconvénient, la blessure que vous avez causés, les dommages et intérêts et toute perte résultant.
4 Expliquer ce qui est arrivé, mais éviter excuses. Abstenez-vous de blâmer quiconque, en particulier la personne à qui vous excuses. Accepter la responsabilité et exprimer votre volonté d'accepter les conséquences.
5 Indiquez votre volonté de faire les choses. Inclure une promesse d'éviter le comportement à l'avenir, une déclaration d'intention que vous allez essayer de faire mieux ou une offre pour faire la réparation de tout dommage.
Conseils et avertissements
- Ne pas trop répéter vos excuses. Votre auditeur doit croire que vous comprenez ce qui est arrivé et que vous êtes vraiment désolé.