L'écoute active est une façon d'écouter qui vous aide à devenir engagé à ce que l'autre personne dit. Lorsque vous êtes impliqué dans un conflit, vous pouvez affiner ce que votre adversaire est en train de dire parce que vous êtes en colère ou parce que vous pensez d'une réplique, selon le Consortium pour la recherche des conflits à l'Université du Colorado. L'écoute active vous aide à éviter ce problème.
Instructions
1 Écoutez du côté de l'autre personne complètement avant de répondre. Ne pas interrompre, et rester calme, même si ce qu'elle dit vous irrite.
2 résumer soigneusement ce qu'il a dit et demandez si votre résumé est correct. Prenez soin de ne pas ajouter votre angle au résumé; cela peut enflammer l'argument plus loin. Il peut alors confirmer que vous comprenez son point ou clarifier ce qu'il a dit. Ceci est une étape importante, car de nombreux arguments sont basés sur de simples malentendus. En outre, si l'autre personne se sent que vous êtes vraiment essayer de l'écouter et de comprendre son point de vue, il peut devenir plus calme et plus ouvert à votre avis ainsi.
3 Posez des questions pertinentes, le cas échéant. Veillez à ne pas porter des accusations. Par exemple, au lieu de demander «Vous ne saviez pas que cela me insulter?" état, "Pourriez-vous s'il vous plaît expliquer ce que vous vouliez dire lorsque vous avez dit X?"
4 Répondre à ses points dans une manière calme et raisonnable. Évitez d'utiliser le langage accusatoire. Par exemple, au lieu de dire "je me suis fâché parce que tu me insulté," Etat ", je me suis senti blessé et en colère parce que je me sentais comme si vous indiquez que je ne faisais pas mon travail."
5 Répétez le processus en écoutant sa réponse à vos points. Puis résumer à nouveau sa réponse. Répondez ses points si nécessaire. Continuez ce processus jusqu'à ce que la discussion est terminée.