Une façon d'améliorer le service à la clientèle est d'avoir des employés jouent à des jeux de formation et de participer à des activités éducatives. Celles-ci ont fait leurs preuves pour aider les employés à acquérir de nouvelles compétences. La concentration est un must, surtout au début de la phase d'apprentissage, et doit être maintenu pendant toute la période de formation ensemble.
Évitez de dire Non
Le but de ce jeu est de reformuler des mots, des commentaires ou des phrases qui peuvent évoquer une image mentale négative. Commencez en divisant le groupe en petites équipes. Demandez-leur de la liste, dans un délai, que de nombreux scénarios possibles où l'utilisation du mot «non» est nécessaire, alors leur demander d'écrire des réponses sans utiliser le mot «non». Après le temps imparti, ont les équipes présentent leurs listes, et supprimer des phrases, des mots ou des phrases qui peuvent encore laisser une mauvaise impression. L'équipe avec le plus grand nombre de réponses positives gagne un prix. Pour le rendre plus significatif, afficher la liste de l'équipe gagnante pour rappeler aux employés d'appliquer ce qu'ils ont appris.
Going the Extra Mile Conseil
Utilisez un coin ou un côté d'un tableau noir pour cette activité. Chaque fois qu'une personne a répondu à la préoccupation d'un client et a été en mesure d'aider le client au-delà, d'écrire ce qu'il a fait sur une carte. Utiliser une partie du tableau noir pour écrire la carte. Cela vous aidera à la mentalité des autres représentants, et servira comme un rappel pour les autres à améliorer leurs compétences en service à la clientèle.
Écoute active
Cette activité nécessitera un script de jeu et deux volontaires. Un volontaire lit une partie d'un caractère dans le script, tandis que l'autre écoute attentivement. Après lecture, le deuxième volontaire paraphrase la préoccupation et réagit de façon appropriée, en fournissant des réponses aux demandes de renseignements ou des préoccupations. Ce jeu permet non seulement d'améliorer les compétences d'écoute active, mais contribue également à développer les capacités de communication spontanées.
Que faire?
Commencez par appeler au hasard une personne du groupe. Demandez-lui de décrire son travail avec précision, sans se référer à sa fonction ou titre. Après cela, avoir le volontaire appeler une autre personne, et que cette personne fait une estimation à ce que le travail du premier volontaire est. S'il est correct, attribuer les deux d'entre eux des prix.