Il arrive un moment dans la carrière de tous les fournisseurs de services de garde quand une situation parentale difficile se pose. Vous pourriez avoir affaire à des frictions entre vous et un parent ou d'un problème de comportement d'un enfant. Peu importe la question exacte, souvenez-vous de séparer vos propres émotions de la situation et de rester objectif. Les parents aiment leurs enfants et donc naturellement réagir défensivement s'il y a un problème à la garderie, il est donc de votre devoir de créer un environnement calme où il peut être discuté et résolu.
Instructions
1 Programmer une réunion avec les parents dans un lieu privé. Si le parent de plus d'un enfant est impliqué dans la situation, rencontrer chaque parent individuellement. Apportez des notes détaillées sur la situation à la réunion.
2 Expliquer les détails de la situation objectivement. Rappelez-vous de garder vos émotions séparé et rester calme même si un parent ne fait pas. Gardez votre ton neutre et la compréhension. Évitez le langage qui accuse le parent ou est offensant.
3 Expliquez votre point de vue. Vous pourriez dire: «De mon point de vue, il semblait que ..." Laisser le temps des parents à digérer les informations, puis leur demander leur point de vue et opinions. Soyez comprendre si les parents deviennent émotionnelle ou défensive.
4 Discuter des moyens pour résoudre le problème. Posez des questions ouvertes comme «Quelle solution serait idéale pour vous?" Offrez des suggestions et essayer de travailler ensemble pour trouver une solution qui fonctionne pour toutes les parties concernées. Si vous ne pouvez pas arriver à un accord, offrir de se donner mutuellement le temps d'examiner toutes les options et planifier une autre réunion.
5 Suivi régulièrement avec soit un appel téléphonique ou d' une rencontre face-à-face pour vous assurer que la situation a été résolue à la satisfaction de tout le monde. Mettez de côté quelques minutes pour une réunion privée si elle n'a pas été résolu. Maintenir une communication forte pour éviter d'autres problèmes.
Conseils et avertissements
- Solliciter l'aide d'un médiateur si la situation se révèle impossible à résoudre. Un bon médiateur peut être un collègue ou quelqu'un d'objectif dans un rôle de supervision, comme le directeur de la garderie.
- Ne jamais discuter de l'information privée d'une famille avec d'autres parents ou collègues de travail.