Le conflit est une partie de la vie quotidienne. Vous aurez besoin de compétences pour aider à résoudre efficacement les conflits, ainsi que de prévenir les conflits majeurs ne se reproduisent. Certaines compétences de résolution des conflits sont innées, tandis que d'autres ont besoin d'être appris et pratiqué. compétences efficaces de résolution des conflits ne seront pas éliminer les conflits, mais plutôt (devraient) raccourcir la durée de celui-ci.
La patience
Tout conflit peut être long et frustrant, surtout quand les émotions sont fortes. Certains conflits peuvent prendre des jours, voire des mois pour parvenir à une solution viable. Être patient tout au long du processus entier peut être un avantage pour vous et les autres personnes impliquées.
Empathie
Selon le dictionnaire médical Merriam-Webster, l'empathie signifie l'action de compréhension, étant au courant, ou d'être sensible aux sentiments, les pensées, et l'expérience d'une autre personne. Certains conflits sont le résultat de malentendus et de mauvaises interprétations. L'empathie permet à une personne de regarder objectivement la situation, de comprendre le point de vue opposé, et de faire un choix rationnel pour parvenir à une solution.
Écoute
Audition implique les oreilles, mais écoute implique les oreilles et l'esprit. L'écoute de la situation de conflit et tous les détails qui l'entourent peut faire de la résolution, un processus plus rapide beaucoup plus lisse. L'écoute réflective, qui implique la paraphrase et de poser des questions de clarification, est une compétence qui peut être utile pour résoudre les conflits.
Affirmation de soi
Assertivité consiste à demander ce que vous voulez d'une manière qui respecte toutes les parties concernées. Affirmation de soi peut aller un long chemin vers la résolution d'un conflit, ou à tout le moins, d'avoir votre voix et opinion entendue. I-messages sont le moyen le plus courant d'utiliser l'affirmation de soi et de se concentrer sur vos propres sentiments personnels plutôt que la faute de l'autre personne.
Faire des compromis
Par-dessus tout, le compromis peut être la résolution des conflits le plus important de compétences. quelques solutions très vont satisfaire les demandes de toutes les parties concernées. Un compromis prendra des parties de chaque solution sur la table et faire une solution viable pour tout le monde.