De nombreux conflits dans les relations et dans le milieu de travail sont causées par un choc des egos. Une étude canadienne des conflits de travail (référence 2) a constaté que la personnalité affrontement était la principale cause de conflit de travail. Cela a été suivi par des problèmes tels que la mauvaise direction. Un choc des egos se produit lorsque les deux personnes ont une envie irrésistible d'avoir raison. Cela transforme tous les désaccords dans un affrontement de puissance et une situation «gagnant-perdant». Il est difficile de résoudre les différences lorsque deux personnes prennent cette position, car il y a peu de place pour le compromis. Cela peut finalement être destructeur pour les relations, il est donc important de trouver un moyen de contourner ce conflit d'ego.
Instructions
1 Intervenir le plus tôt possible. L'étude canadienne des conflits de travail a constaté que si les conflits de personnalité peuvent parfois avoir des résultats bénéfiques dans la situation de travail, le plus souvent les effets sont négatifs. Les gens ont tendance à quitter, ou les affrontements ne dégénèrent. Convoquer une réunion entre les deux personnes avec les egos contradictoires, mais seulement après que vous avez développé un plan d'action clair que vous avez l'intention de suivre.
2 Pour en savoir autant sur le conflit que vous pouvez. Cela peut impliquer de parler à d'autres personnes qui sont impliquées. Rencontrer les parties quand vous sentez que vous avez une bonne compréhension de la situation. Avoir un objectif dans votre esprit avant de commencer. La résolution idéale serait que les deux personnes peuvent travailler ensemble de manière productive et plus harmonieuse. Cependant, il peut être une bonne idée d'avoir un plan de sauvegarde, telles que le déplacement l'un d'eux. Prenez le contrôle de la rencontre dès le début.
3 Faire preuve d'empathie à chacun des protagonistes, mais éviter de prendre parti. Respecter les deux et parler calmement et poliment. Cela vous aidera à donner le ton de la réunion et donne également le message que vous n'êtes pas prêt à tolérer l'agression. Focus sur une solution possible gagnant-gagnant où les deux parties se retrouvent avec leur estime de soi intact.
4 Demandez à chaque personne de prendre la parole à son tour, et leur demander de ne pas interrompre l'autre. Faciliter une discussion honnête. Intervenir si l'un d'entre eux utilise des phrases chargées ou déclarations radicales, telles que: «Il laisse toujours tout à la dernière minute." Ces phrases sont inutiles et ne servent qu'à contrarier. Focus sur les incidents et les points spécifiques. Mettre fin à la discussion avec un plan claire pour l'avenir.
Conseils et avertissements
- Essayez de canaliser l'énergie dans une voie plus créative.