La communication est pas facile. Les nombreux défis associés à cette tâche apparemment simple ont fourni du fourrage pour les livres (pensez "Les hommes viennent de Mars, les femmes viennent de Vénus»), des films tels que "Lost in Translation" et de nombreuses sitcoms. Alors que les problèmes de communication peuvent sembler drôle de l'extérieur, nous savons tous qu'ils peuvent conduire à des pannes très pas si drôle dans les relations. Il vaut la peine d'apprendre les qualités de communication efficace.
Le but
Une bonne communication est un outil essentiel pour la construction de meilleures relations. Afin de communiquer efficacement, vous devez comprendre quels sont les objectifs pour votre communication. Parfois, les gens parlent juste de parler, de se connecter, se livrer au jeu verbal avec votre bien-aimé, un ami ou un collègue. Mais d'autres fois, l'objectif est plus spécifique, par exemple pour planifier une activité future ou pour discuter d'un problème.
écoute 101
L'écoute est une qualité essentielle de la communication efficace. L'écoute active est une compétence qui exige l'auditeur à prêter une attention particulière non seulement les mots que dit l'orateur, mais les émotions du locuteur exprime à travers ses expressions faciales et le langage du corps. Lorsque vous vous engagez dans l'écoute active, vous repensez ce que vous avez entendu l'autre personne dit, poser des questions ouvertes pour vous aider à mieux comprendre ce qu'il dit, et d'offrir un bref résumé de ce que vous lui avez entendu dire.
Vous pouvez offrir votre opinion, mais ne soyez pas offensé s'il est pas intéressé. L'objectif de l'écoute active est pas pour vous de résoudre les problèmes de quelqu'un d'autre, mais pour l'aider à obtenir assez clair sur la question de résoudre lui-même. Bien sûr, si elle est un problème ou une question qui touche à la fois de vous, vous avez le droit de vous exprimer pleinement - et d'attendre l'autre personne à écouter activement.
Quand à parler
Lorsque vous êtes celui de parler, utiliser le «je» pour exprimer vos sentiments et vos besoins. Cela permet d'éviter de mettre l'autre personne dans une posture défensive. Par exemple, au lieu de dire: «Vous me interrompez toujours avant que je suis fait de parler et d'essayer de me dire ce que je fais mal," expliquer comment le comportement de l'autre personne vous affecte. Dis: "Je dois savoir que vous écoutez-moi, et je ne l'aime pas quand vous essayez de résoudre mes problèmes. Je dois savoir que vous croyez que je suis capable de le faire moi-même." Essayez de séparer le problème de la personne et de rester calme. Les gens écoutent mieux quand ils ne se sentent pas menacés.