Le conflit est tout autour de nous - dans la maison, au travail et dans les rassemblements sociaux. Il est à peu près une donnée que lorsqu'il ya un groupe de personnes, il y aura une sorte de désaccord qui doit être corrigée.
Il y a plusieurs facteurs qui décideront de l'issue d'un argument: l'attitude d'une personne au moment de la confrontation, si oui ou non l'autre personne se sente menacé et l'efficacité de la communication sont tous importants dans la gestion des conflits. Les principes de la résolution des conflits peut aider à résoudre les arguments d'une manière saine.
Identification
Pour traiter avec succès un conflit, il est recommandé que la question aggravante devenir l'objectif principal. Habituellement, quand il y a des conflits entre les gens, il est à cause de ce que quelqu'un a dit ou fait et non les individus eux-mêmes. Prendre le temps de réfléchir à ce qui a causé le problème contribuera à éliminer une partie de l'hostilité avant que la question est abordée.
Timing
Parfois, il est préférable de laisser une situation hostile mijoter un peu. confrontations immédiates seront parfois alimenter le feu quand on parle d'émotions chauffées et regrette quelque chose qui ne devrait jamais avoir été dit plus tard. Prendre le temps de se rafraîchir permet à une personne de recueillir ses pensées. Une fois qu'une personne a recueilli ses pensées, il peut préparer quoi dire d'une manière non-agressive.
Ton
Centre régional Tri-Lacs à Springfield, Missouri, encourage l'utilisation de la langue "I". Utilisation de «je» dans une conversation aidera à concentrer la conversation dans une position neutre. Cela permet de garder l'autre personne de se sentir comme il est blâmé pour la situation. Quand les gens font «je», l'accent est dirigé vers le haut-parleur, et non comme une attaque contre l'autre personne.
La flexibilité
Pour les principes de la résolution des conflits au travail, il doit y avoir la flexibilité. Comprendre que les deux parties ont des sentiments devraient être pris en considération. L'écoute active doit être utilisé et peut être fait en se concentrant sur ce qui est dit et répéter ce qui a été entendu. Cela permet la compréhension mutuelle des deux côtés. En répétant ce qui a été entendu démontre également que l'autre personne a été écoutée, et donne la possibilité à l'auditeur d'offrir ses pensées ou des sentiments.