Il ne suffit pas d'avoir quelque chose d'important à dire; vous devez également savoir comment le dire et comment faire comprendre aux autres. De plus, lors de la résolution d'un conflit ou ayant un désaccord, les techniques de communication efficaces peuvent accélérer le processus et potentiellement sauver la relation. Si vous essayez d'obtenir votre point de vue dans une entreprise ou situation personnelle, quelques techniques simples peuvent faire toute la différence.
Concentrer
Lors de la communication avec un public sur un sujet, garder la conversation ciblée. Ne pas radoter, y compris des détails insignifiants, quand votre point peut être faite de façon plus succincte; vous risquez ennuyeux vos publics et donc de les perdre. De même, quand une autre personne parle, lui faire savoir que vous êtes concentré sur ce qu'elle dit. Ne pas vérifier le courrier électronique ou téléphone cellulaire messages, regarder votre montre ou rompre le contact avec les yeux inutilement. Alors qu'il est tout droit d'interrompre la personne doit-elle parler trop longtemps, faites-le doucement.
Écouter activement
Quand les gens parlent, vous avez besoin de les écouter, et pas seulement les entendre. Audition implique que vos oreilles; écoute nécessite la compréhension par votre cerveau. Pratiquer ce qu'on appelle "l'écoute active": fournir une rétroaction que la personne est entendu. Cela peut se faire de façon simple, comme souriant, hochant la tête et en exprimant l'intérêt pour le sujet. Si vous ne comprenez pas un point que la personne essaie de faire, demander des éclaircissements.
Validation
Une technique de communication qui vous mènera loin est la validation. validation signifie faire l'autre personne le sentiment que son point de vue a du mérite. Notez que vous n'êtes pas nécessairement d'accord avec ce point de vue; vous êtes seulement indiquant que la personne a le droit de le tenir. Par exemple, si un collègue se plaint une tâche difficile, de valider ses commentaires en disant «Ce doit être très frustrant." Quand une personne se sent que vous sympathiser avec lui, ses communications avec vous sont tenus d'être plus positif.
Reformulation
Afin de vous assurer de comprendre un point, reformulez ce que l'orateur a dit. Ne pas utiliser les mots exacts; utiliser vos propres termes. Cela donne à la personne une chance d'accord avec vous si vous avez raison ou clarifier si vous n'êtes pas. Il lui donne aussi l'impression que même si vous ne pouvez pas comprendre tout ce qui a été dit, au moins vous écoutiez.
Évitez généralisations
Lorsque dans une dispute avec une personne, éviter d'utiliser des généralisations, telles que «Vous ne me écoutez jamais" ou "Vous êtes toujours me mettre vers le bas." Ils ne sont probablement pas vrai, et entraînera la personne à devenir défensive. Au lieu de cela, la liste des exemples précis de comportements qui vous dérangent, et demander ce qui peut être fait pour y remédier.