Un système de gestion de téléphone (TMS) est un système qui fournit à la fois professionnels et particuliers aux administrateurs des outils clés qui peuvent leur permettre de suivre correctement l'activité des télécommunications et de l'utilisation, de réduire les abus liés téléphone, gérer les coûts et améliorer la productivité. TMS intègre des fonctionnalités clés, telles que, entre l'utilisateur facile à utiliser, des visages pour aider les administrateurs à mieux gérer l'utilisation de leurs systèmes téléphoniques.
Structure
Le fonctionnement d'un TMS dépend de sa structure. Un TMS peut être basé sur un téléphone et d'utiliser un PBX (un autocommutateur privé --- un système téléphonique desservant une seule organisation) ou peut intégrer un système de téléphone avec un système informatique. Comme celui-ci peut être plus sophistiqué et complexe à organiser, il est le plus souvent utilisé dans les solutions d'entreprise ou d'affaires qui nécessitent la gestion de nombreux terminaux --- depuis un poste fixe au cellulaire à la voix sur Internet (VoIP) ou des combinaisons de ceux-ci.
contrôle d'appel
Une opération clé un TMS permet le contrôle des appels effectués en utilisant un terminal téléphonique connecté au système. Les administrateurs sont en mesure de créer et attribuer des numéros d'identification personnels (NIP), sans lesquels l'accès peut être limité à certaines fonctions ou refusé complètement. Durée d'appel peut également être configuré pour limiter le montant maximum de temps un terminal particulier peut être utilisé avant qu'il ne se déconnecte automatiquement. Les appels vers ou à partir de numéros spécifiques peuvent également être bloqués. répondeur d'appel automatique et la transmission peuvent également être gérés par la plupart des systèmes de TMS.
suivi d'appel
Les différents types de TMS tous permettent à leurs utilisateurs de surveiller les appels en fonction de différents paramètres. Il peut être dans l'intérêt des administrateurs pour être en mesure d'effectuer une surveillance sur les appels afin de vérifier comment leurs systèmes sont utilisés. solutions TMS peuvent également surveiller les appels en fonction de paramètres tels que le numéro d'appel ou le numéro appelé, l'emplacement de l'autre partie et la durée des appels.
Collecte de données
Les systèmes TMS sont capables d'enregistrer les données générées par l'utilisation du système téléphonique. Les administrateurs peuvent être en mesure d'enregistrer manuellement les appels effectués à titre de référence, ou ils peuvent être en mesure de définir les paramètres d'enregistrement automatisés tels que les appels particuliers faits ou de chiffres précis seront enregistrés automatiquement. D'autres paramètres, tels que l'utilisation de l'allocation budgétaire et les numéros spécifiques appelés, peuvent également être notés par le système. De nombreux systèmes de TMS peuvent être programmés pour acheminer automatiquement les données générées dans les bases de données centrales pour la sécurité des données, le stockage et la génération de rapports.
Metrics Generation
Les solutions logicielles peuvent permettre aux TMS de qui sont connectés à des systèmes informatiques pour générer des mesures relatives à l'utilisation du système téléphonique. Beaucoup peuvent également être prédéfinis pour créer des rapports basés sur ces données. TMS Plus compléte peuvent offrir une grande variété de rapports, allant d'une vue d'ensemble du système dans son ensemble du point de vue des coûts et le budget au modèle d'utilisation d'un ou plusieurs utilisateurs spécifiques. Selon le TMS particulier, ces rapports peuvent être générés à des moments précis sur une base quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Ces rapports peuvent être utilisés pour identifier des problèmes spécifiques ou à coût élevé et permettre aux administrateurs d'agir en conséquence.