Chaque fois qu'un conflit majeur se pose entre deux parties, un médiateur tiers informel peut être appelé afin de désamorcer le conflit. Souvent, ce médiateur peut être un ami ou autorité impartiale, mais en général, le médiateur n'a pas été formé ou payé pour leurs services. En effet, un médiateur est une personne impartiale que de-escalade de la situation, permettant une résolution possible à atteindre, et alors que la formation peut être utile dans la médiation, peu de gens savent un médiateur professionnel.
Instructions
Collecte de l'information et organiser une réunion
1 Demandez à un parti pour expliquer leurs problèmes avec l'autre. Offre affirmation qu'ils sont entendus, mais ne prennent pas un côté.
2 Répétez l'étape 1 pour l'autre partie, à nouveau en veillant à ne pas prendre parti. Assurez-vous d'écrire les points clés de chaque côté afin d'avoir une idée générale de ce que chaque côté représente.
3 Prendre des dispositions pour les parties de se rencontrer sous votre supervision.
Le règlement des différends
4 Expliquer les griefs de chaque partie à l'autre. Posez des questions pour vérifier que vous représentez correctement l'argument de chaque côté. Il est important que vous communiquez exactement ce que chaque parti croit, car ils peuvent ne pas être sur le plan civil avec l'autre.
5 Demandez à chaque partie du différend qui peut être fait pour résoudre le conflit.
6 Découvrez ce que chaque côté est prêt à concéder et les conditions de chaque côté a besoin pour parvenir à un accord.
7 Laissez le reste de la négociation aux parties elles-mêmes une fois qu'ils sont en bons termes. Aider lorsqu'il est appelé, en particulier si l'argument devient chauffé.
Conseils et avertissements
- Si quelqu'un tente de vous amener dans la situation ou demander votre avis, détourner l'attention revenir à la question à portée de main. Un médiateur est pas toujours qualifié pour donner des conseils dans toutes les situations.
- Le rôle d'un médiateur est pas une tâche facile, cependant, pour être un médiateur réussi, il ne faut pas avoir un intérêt direct dans les résultats du litige, et doit également éviter de devenir un arbitre, qui est, celui qui force un particulier résultats sur les deux parties. En utilisant des techniques de médiation réussies peut résoudre les désaccords pacifiquement.
- Évitez exagérant un côté de l'argument plus que l'autre.
- Méfiez-vous des partis agressifs et éviter d'être pris dans un conflit physique qui peut émerger.