Tout le monde est différent. Nous avons tous des parents, différentes éducations et des valeurs différentes. Cependant, nous avons aussi besoin d'être autour et travailler avec d'autres personnes pour fonctionner dans la société. La clé pour combler ce fossé est une communication efficace.
Écoute active
Bien que la parole est la première action qui vient à l'esprit quand on entend le mot «communication», il est en fait juste la moitié de l'équation. De même - sinon plus - importante est à l'écoute. Plutôt que d'écouter passivement et juste laisser le flux d'informations à vous, écouter activement. Détendez votre corps, maintenir un contact visuel et les interruptions au minimum. Lorsque vous interrompez, le faire à une pause et seulement pour paraphraser de clarifier ce que la personne dit. L'orateur se sentira que son message est mieux reçu par un auditeur attentif - parce qu'il est.
Le langage du corps
Gardez votre corps ouvert. Ne croisez pas vos bras ou les jambes, mais garder les deux tendus, ce qui indique la réceptivité.
L'empathie et la responsabilité personnelle
Faire preuve d'empathie et de prendre la responsabilité. La personne que vous parlez aux besoins de sentir que vous comprenez ce qu'il veut dire et se sentent pas menacés. Une des meilleures façons de le faire l'ancien est d'utiliser la stratégie de paraphrase mentionnée ci-dessus. responsabilité Prenant repose sur un seul mot: "I." Ne jamais utiliser «vous» en discutant quelque chose de négatif - par exemple, «vous avez fait une erreur" sonne plus conflictuel que "Je vais avoir du mal à comprendre le temps," bien que le message est finalement le même.
La clarté
La clarté est si important dans la communication efficace qu'il mérite sa propre section. Il est une chose difficile à faire, aussi; vous devez utiliser assez de mots pour obtenir votre point de vue sans supposer que l'autre personne a des informations qu'il n'a pas, mais vous avez aussi besoin d'économiser de sorte que votre point ne soit pas perdu ou confus dans une mer de mots inutiles.
Apaisant
Si quelqu'un est en colère, ne pas essayer d'en déduire la cause ou une solution à la colère jusqu'à ce qu'il se soit calmé. Habituellement, les gens ont juste besoin d'être entendus quand ils sont en colère, alors laissez-les parler, parlant seulement de donner des compliments. Une résolution peut être poursuivi plus tard.