capacité d'écoute efficaces sont absolument essentiels à une bonne communication. Il existe essentiellement deux types d'auditeurs, passifs et actifs. Bien que les deux types d'écoute sont mieux que rien, l'écoute active tend à promouvoir de meilleurs résultats relationnels. La principale différence entre les deux est que l'objectif de l'écoute active est de comprendre ce qui est dit, alors que l'objectif de l'écoute passive est d'entendre simplement ce qui est dit.
Écoute active: signaux non verbaux engagés
Quand quelqu'un est à l'écoute active, ils utilisent les signaux non verbaux pour démontrer leur intérêt pour ce qui est dit. Ils peuvent hocher la tête, se pencher en avant, prendre contact avec les yeux ou d'exposer les expressions faciales en réponse à la conversation. Cela encourage l'orateur à continuer de parler et aide à se sentir comme si l'auditeur est intéressé.
L'écoute passive: Aucun des signaux non verbaux
Un auditeur passif fournit peu ou pas de rétroaction non verbale pour démontrer qu'ils sont engagés dans ce qui est dit. Bien qu'un auditeur passif sera généralement rester immobile alors que les pourparlers de haut-parleurs, ils ne seront pas en contact avec les yeux, clin d'œil ou d'utiliser des expressions faciales empathiques. Le message que le locuteur reçoit est que l'auditeur les entend, mais ne sont pas vraiment intéressés.
Écoute active: être concentré
Un auditeur actif est totalement concentré sur ce que dit l'orateur. En plus de cesser toutes les activités physiques distrayantes, ils ont suspendu l'activité mentale hors de propos et sont vraiment engagés dans ce que la personne dit. Comme la conversation progresse, l'auditeur actif soigneusement analyser et digérer ce qu'ils entendent.
L'écoute passive: Focused par intérim
Quand quelqu'un est à l'écoute passive, ils peuvent sembler être superficiellement concentré sur ce que dit l'orateur, mais leur esprit est ailleurs. Au lieu d'essayer de comprendre ce qui est dit, ils ont simplement l'entendre sans lui donner aucune pensée supplémentaire. Ils pensent peut-être à la place de leurs propres sentiments, des calendriers, des problèmes ou des idées
Écoute active: Rétroaction
Pendant l'écoute active, la rétroaction et l'encouragement sont fournis pour le haut-parleur. Un auditeur actif peut dire quelque chose comme: «Cela a dû être terrible,» ou «Pourriez-vous me dire plus à ce sujet?" Ils valident le haut-parleur, résumer ce qui a été dit, invite la conversation à continuer.
Écoute passive: Fournir Non Commentaires
Un auditeur passif fournit aucune rétroaction à l'orateur. Après l'orateur a fini de parler, ils peuvent réagir avec une pure forme, "OK" ou "Je comprends." Ils ne valident pas le haut-parleur, reprennent ce qui a été dit ou encourager l'orateur à continuer à parler.