Toute personne qui travaille dans le service client sait comment il peut être difficile d'être gentil avec les gens impolis. Certains clients sont belliqueux et méchant, et il semble comme si leur objectif principal est de rendre votre travail plus difficile. Celui qui a dit «le client a toujours raison" clairement jamais eu à traiter avec les clients impolis huit heures par jour. Plutôt que de se déchaîner et peut-être perdre votre emploi, vous aurez besoin de trouver des façons vous aider à composer avec les clients impolis.
Instructions
1 Gardez le sourire. Dans de nombreux cas, le client impoli veut vous voir bouleversé. Certaines personnes ont des attitudes désagréables et ils montrent délibérément peu de respect pour les personnes qui travaillent dans le secteur des services. que plutôt réagir à leurs plaintes sans fondement, garder un sourire sur votre visage. De cette façon, ils ne seront pas avoir une raison de se plaindre à votre patron ou directeur.
2 Restez calme. Traiter avec un client grossier, il est difficile de continuer à travailler. Une fois les feuilles de la clientèle, brosser l'incident et continuer à servir vos autres clients. Prenez quelques instants pour se calmer. Allez dans la salle de pause et de respirer profondément et étirer pour vous aider à vous détendre.
3 ignorer Poliment plainte sans fondement du client. Cette technique est difficile, mais efficace. Parfois, un client se tempêter sur une question qui ne vous concerne pas. Peut-être que le prix d'un article est trop élevé, ou la politique du magasin ne sera pas leur permettre de retourner un article. Plutôt que de se fâcher ou de répondre à chaque plainte individuelle, permettre aux clients de s'exprimer. Par la suite, des excuses pour tout inconvénient. Finalement, ils verront qu'ils ne peuvent pas prendre la plainte plus loin avec vous et partiront.
4 Plaignez - les. Toute personne qui exprime la grossièreté sans raison apparente, en particulier envers quelqu'un qui essaie de les aider, est probablement une personne malheureuse. Sachez qu'ils ont le problème, pas vous. Faites votre travail et de les aider au mieux de votre capacité. Leur mauvaise journée ne devrait pas affecter votre humeur.
5 Rappelez - vous les clients aimables. Pour chaque client grossier et méchant, il y a probablement une poignée de clients agréable et reconnaissants. Tout le monde qui travaille dans l'industrie des services finira par rencontrer un client difficile. Plutôt que de se concentrer sur une seule mauvaise plainte, réfléchir sur les nombreux bons commentaires que vous avez déjà reçus.
6 Demandez au client désagréable si elle aimerait un autre service à la clientèle rep. Si un client est grossier et ingrat, être gentil et demander s'ils aimeraient être aidés par quelqu'un d'autre. Travailler dans l'industrie du service vous oblige à ne pas se mettre en colère ou de crier à un client. Cependant, vous pouvez les faire passer à un superviseur ou le gestionnaire.