Communication, ou d'un manque de celui-ci, peut faire ou défaire une relation. Nous voulons tous être entendus. Nous voulons tous être compris. Et nous voulons tous le respect. Pourtant, les problèmes de communication continuent d'être la principale cause de conflits et de malentendus relationnel. Selon les psychologues comportementaux Dr Ronald Adler et le Dr Russell Proctor --- auteurs du manuel d'université largement enseignée, "Looking Out, Looking In" --- si la relation entre les membres, amis ou amants famille, la communication efficace implique une effort mutuel pour travailler à maintenir et à améliorer la qualité de la relation.
Utilisez "I" Langue, Non "Vous" Langue
En utilisant un langage "I" au cours des discussions animées montre que vous choisissez de prendre la responsabilité de vos propres pensées, sentiments et actions. langue "Vous", d'autre part, est critique et accusatoire, et peut immédiatement déclencher un conflit. "Vous" la langue est la coupe, et rend les gens sur la défensive et en colère, alors que «je» offre un moyen moins provocateur d'exprimer une plainte. Des exemples de la langue "I" et la langue «Vous» sont:
"Vous" Langue: "Vous avez quitté cet endroit un gâchis!"
"I" Langue: ". Je me suis fou quand je l'ai vu la chambre en désordre, je tiens à garder une maison propre, voilà pourquoi je me suis énervée à ce sujet."
Paraphrasant
Aussi appelé «écoute active», paraphrase est un outil conçu pour améliorer vos capacités d'écoute, et de montrer que vous êtes engagé dans la conversation. Paraphrasant, essentiellement, signifie retraitement des pensées ou des sentiments de l'orateur de nouveau à eux dans vos propres mots comme un moyen de recoupement des informations. Cela ne signifie pas simplement répétant ce que quelqu'un vient de dire, plutôt, vous faites un geste hésitant à comprendre les paroles de l'orateur et de leurs intentions. Bien que votre paraphrase ne peut pas toujours être sur place, il laissera la place pour le haut-parleur d'élaborer. Quelques exemples seraient ...
Intervenant 1: Je ne me sens pas comme vous, écoutez-moi, lorsque nous parlons.
Paraphrase 1: Vous avez mentionné cela dans le passé. On dirait que vous avez peur que je ne me soucie pas assez pour écouter. Est-ce correct?
Président 2: Je voudrais aller au concert, mais je ne peux pas le permettre.
Paraphrase 2: Donc, si nous pouvions trouver un moyen de payer pour vous, vous voudriez venir, non?
Décrivant Emotions vs. exprimer des émotions
Lorsque vous "exprimer" émotions, vous êtes probablement le faire dans l'une des quatre façons ...
Commandes: "Sortez!" ou "Tais-toi!"
Questions: "Est-il sécuritaire de conduire ce jeûne?"
Arrêts: «Vous êtes stupide."
Déclarations: «Je vous hais."
Dans chaque cas, vous n'êtes pas réellement énoncez ce que votre motivation émotionnelle est. Exprimer ses émotions est vague et laisse beaucoup de place pour des hypothèses. "Décrire" émotions, d'autre part, des moyens indiquant comment vous vous sentez, quelles sont vos intentions, et ce que vous voulez de l'autre personne. Il y a plusieurs avantages à cela. Décrivant émotions aide à l'orateur d'être conscient de ce qu'ils ressentent avant de partager ce sentiment à haute voix. Il fournit plus d'informations sur l'expérience et les intentions de l'orateur, afin de diminuer les hypothèses inutiles. Il rend aussi l'auditeur moins susceptibles d'être sur la défensive. Des exemples seraient ...
«Je suis en colère en ce moment, et besoin d'une pause dans la conversation, donc peux vous laisser s'il vous plaît en ce moment?"
«Votre conduite est freaking me out, alors pourriez-vous s'il vous plaît ralentir?"