les activités de formation des conflits sont des techniques pour résoudre les conflits avec le jeu de rôle et d'autres exercices. Les participants engagent un à un, en groupe ou avec des exercices écrits pour apprendre les compétences et les outils qui aident à réduire les conflits. des cours de formation des conflits concernent généralement les entreprises qui ont besoin de résoudre les conflits entre employeur / employé ou les employés et les autres employés, mais d'autres situations, telles que les conflits conjugaux souvent intégrer la formation des conflits aussi bien.
Identifier les conflits
L'exercice le plus important est d'identifier les conflits. L'animateur de la session de formation demande aux participants d'identifier les conflits ou les situations de stress vécu au cours des trois derniers jours avant la formation en fournissant une feuille de conflit à tous les participants, selon les compétences site convergés. (Voir référence 1) Le groupe comprend des mots qui ont déclenché le conflit.
Les participants sont assis dans un groupe, tandis qu'un volontaire lit la feuille de conflit, de discuter des conflits pour chaque participant et la fourniture de solutions. Discussions centre sur les déclencheurs d'identification, comment la situation différemment, comment la situation vous fait sentir et pourrait les suggestions offertes par l'aide du groupe pour résoudre les conflits à l'avenir.
Communication assertive
Depuis la majorité des conflits est la faute de communication inefficace, selon les conflits Facilitateur, (voir référence 2) la communication assertive est souvent une partie de la formation des conflits. Les gens qui ont de communiquer efficacement quelques conflits ou qui sont capables de résoudre les conflits, une compétence inestimable pour toute organisation.
Formation en communication assertive utilise les quatre types de personnalité principales, agressives, passives agressives, passives et affirmées. Une personne passive dit généralement et ne fait rien, une personne attaque agressive verbalement, passive usages agressifs subterfuge, ils ne disent rien, mais fait des remarques sarcastiques et un type autoritaire exige une explication.
Communication assertive, mais une excellente compétence, ne convient pas dans certaines situations, par exemple lorsque le conflit concerne une personne qui agit de façon irrationnelle. Un exercice pour assurer les participants à comprendre les types de quatre personnalité est la discussion et le jeu de rôle. Avoir une personne de prendre le rôle d'un type autoritaire et une autre provoque la discussion passive sur la meilleure façon de résoudre un conflit.
exercice brumisation
Les participants imaginent un brouillard qui les entoure pour absorber la critique. Groupes ou un-à-un exercice critique de jet, vraies ou non, à une personne avec l'autre personne en reconnaissant la critique. Ceci est une façon de former les participants pour faire face à la critique d'une manière calme et efficace plutôt que d'exploser ou d'abriter de mauvais sentiments.
Exercice de la diversité
exercices de la diversité examine les participants possèdent les stéréotypes et ceux des autres dans le groupe. Pparticipants répondre à un questionnaire pour identifier les différents types de stéréotypes. Les participants aux détails de leurs réflexions sur les différents types de personnes, comme une personne riche, pauvre personne, homme d'affaires ou un étranger. Les conflits surviennent souvent en raison de malentendus de diverses cultures ou modes de vie.
Le groupe trouve souvent une variété de réponses à la façon dont les gens perçoivent les différents types de personnes et que les stéréotypes est souvent subjective et non universel.